12月5日下午，建行杭州富阳银湖一如往常地忙碌运作着。突然，一位客户神色惊恐，脚步踉跄地冲进银行，如一阵疾风径直朝着服务台奔来。她面如土色，声音颤抖地诉说着自己银行账户疑似被盗刷的遭遇。那惶恐的眼神，恰似惊弓之鸟，让人揪心。

客服经理迅速反应，她眼神坚定而关切，轻柔地将客户引导至一旁相对安静的休息区，随后快步走到饮水机旁，取来一杯温水递到客户手中，轻声说道：“您先别慌，喝口水缓缓。”那温暖的话语，仿佛春日暖阳，稍稍驱散了客户心中的寒意。

待客户情绪稍有平复，通过耐心沟通，了解到客户昨日在不法分子花言巧语的蛊惑下，陷入了数字货币投资的骗局，损失惨重，被骗金额高达数千元。尽管已经向警察报备，但客户对自己剩余资金的安全依然充满担忧，双手不停地搓着衣角，额头上豆大的汗珠滚落。

客服经理认真倾听完客户的讲述后，果断地提出建议：“为了保障您剩余资金的安全，我们建议您立即更换银行卡，并修改密码。这样能最大程度降低风险，防止进一步的损失。”语气坚定有力，给客户吃了一颗定心丸。

在热情且专业地为客户顺利办理好相关业务之后，工作人员还不忘贴心地向客户进行风险提示，耐心地告知客户，在日常生活中千万不要轻易给陌生人转账汇款，尤其要高度警惕那些以数字货币和虚拟货币名义进行的所谓投资项目。近年来，此类诈骗手段层出不穷，不法分子如狡黠的狐狸，打着数字货币和虚拟货币的幌子，编造各种诱人的投资回报谎言，专门骗取投资者的钱财。工作人员通过详细讲解真实案例，以及展示常见诈骗手段的资料，让客户直观地感受到诈骗的危害。

后续，建行杭州富阳银湖支行也将持续预防和减少电信网络诈骗犯罪案件的发生，以坚定的决心和切实的行动，如坚固的堡垒般守住人民群众的“钱袋子”，为人民群众的资金安全保驾护航。（朱慧楠）

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