近日，一位拄着拐杖、行动缓慢的办事群众走进了无棣县政务服务中心，“红马甲”志愿服务者随即走上前主动服务。得知群众要办理退休认证业务，便为其开通“办事绿色通道”，协调、联系相关窗口服务前移，工作人员耐心指导其填写材料，仅用时20分钟就办理完成业务。

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“我刚走进大厅，穿红马甲的工作人员就走过来询问我是否需要帮助。这服务太周到了。‘红马甲’了解我所要办理的业务后，主动协调工作人员，全程陪我办业务，很快就办完了。”办理完业务的群众说道。

在无棣县政务服务中心，像这样为老年人、残疾人、特殊人群提供周到暖心服务的场景，对于红马甲志愿服务者来说已是常态。无棣县政务服务中心根据民生需求，持续推出一系列创新便民举措，特别是对老、弱、病、残、孕等特殊群众开通绿色服务通道，第一时间做好沟通，不断简化材料、优化办事流程。采取容缺受理、代为咨询沟通、全程陪办等措施，避免群众往返跑，实现群众少跑腿、不跑腿，推动政务服务无缝隙、零距离，既有速度，也有温度，赢得了群众的一致好评。

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为进一步提升政务服务水平，无棣县政务服务中心着力打造更加专业化、规范化、标准化的服务团队，提供更加精细化、数智化、实质化的服务，真正把群众“心上事”变成自己“上心事”。

无棣县政务服务中心将始终把群众的需求放在首位，持续发挥红马甲志愿者作用，加大服务力度，创新服务方式、提升服务效率，用靠前规范的服务打造最强“软实力”，营造主动、用心、高效、温馨的政务服务环境，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，推动政务服务水平得到全面提升。

大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 实习记者 李新雨 通讯员 陈晓嫚