文 | 闫佳佳
ID | BMR2004
“尽管养老产业面临着信任危机、市场教化过程漫长以及机构质量参差不齐等问题，但随着人口老龄化趋势的加剧，养老服务市场的确定性还是很强的。”银轩康养创始人孙大同在“2024 ESG与可持续商业生态大会”上表示。他坚信养老产业是一个值得深耕的领域。
随着中国社会老龄化的加速，养老产业逐渐成为社会各界关注的焦点。在这一背景下，曾深耕机械产品制造领域的孙大同也瞄准了这一沃土，在7年前选择了养老产业作为自己新的从业方向。他所在的上一家公司已经成为南京地区排名前列的养老企业，旗下拥有21家机构，并在市场规模上名列前茅。
01
深耕康复与适老化设计，点亮老年生活
孙大同成立的银轩康养虽然创立伊始，但是通过收并购与参股，在团队建设、专业技能和服务系统化上都取得了显著成就。公司业务涵盖医疗康复、大型社区咨询运营及适老化设计三大领域。
在今年由向光未来和中国经营报社联合主办的“2024ESG与可持续商业发展大会”上，孙大同接受《商学院》杂志访谈时表示，公司非常重视康复医学在未来老龄化社会中的重要性应用。为此，银轩康养控股了拥有十年历史的康复医疗公司爱乐思康复，提供包括康复医院和养老机构在内的康复专科服务，以满足老年人日益增长的康复需求。特别是针对居家养老的社区康复服务，被认为是极具前景和发展潜力的领域。
为了帮助其他企业实现医养结合的发展模式，银轩康养新设了一家以投资为主导的运营公司，不仅提供顾问咨询服务，还进行实际运营辅导和机构投资。
银轩康养还参股了一家康养建筑设计公司，旨在通过标准化、美学和功能性设计，提升养老设施的整体质量和居住者的舒适度体验。这些改进不仅提升机构的服务品质，也提高了入住长者的满意度。
孙大同在前一家公司负责运营的君颐东方国际康养社区，是一个标志性的综合性大型康养项目，总占地面积达18万平方米，该项目集住宅、医院和养老设施于一体，自2018年开盘以来，住宅部分便销售一空，养老部分年度综合收入接近1亿元，资产回报率可观。该项目也展示了开发和运营两个维度的成功。
孙大同在该项目中负责养老板块整体运营，针对不同类型的老人，比如活力型、协助生活型和医疗护理型长者，提供安全保障、陪伴、生活照顾等一系列定制化的服务。此外，他也非常注重为老人提供精神层面的支持。孙大同认为，对于入住活力长者而言，持续学习特别重要，通过组织各种课程体系、兴趣俱乐部、读书会、音乐分享会等活动来保持退休人士的社会参与度和心理健康。
孙大同一直致力于打造个性化、有特色的高端服务，他坚信优质服务不应是免费的，因为从投入产出的角度来看，高质量的服务需要合理的成本支持，以确保服务的持续改进和提升。在日常运营的深入探索中，孙大同一直在思考如何将高端服务理念融入到每一个细节。例如在社区内引入便民超市，并精选高端供应商提供进口水果、有机食品等高品质商品；引进爱乐思健康管理有限公司的专业康复服务，积极引入时下流行的网红产品和特色俱乐部活动，以丰富老年人的生活体验。
未来，随着服务型公寓和住宅需求的持续增长，银轩康养这家新成立的养老专业化公司将继续致力于探索更多可能性。
02
银发浪潮中的挑战与投资机遇
近年来，养老产业的投资热度有所降温，投资者变得更加谨慎乐观。尽管市场需求持续增长，但能够盈利的企业仍然较少，经营结果大概是“7负2平1胜”，所以大部分企业已经回归理性。
当前养老产业面临着众多挑战。孙大同表示，首先养老产业面临着高昂的成本压力，包括投资成本（无论是设备设施的购置、装修，还是土地购置与建设，初期投入巨大）、运营成本（长期来看，维持高质量服务所需的日常运营成本也非常高昂）、人力成本（护理人员和其他专业服务人员的工资水平相对较高，增加了企业的负担）。
另一个显著的问题是从业人员短缺及其社会认可度较低。自2013年被称为“养老元年”以来，尽管行业已有十年的发展，但年轻人对养老服务岗位的认同度并未显著提升。目前，机构内的服务人员年龄普遍偏大，专业度虽有所提高但仍需进一步加强。其实，大家不愿从事该行业的主要原因有工作强度大、风险高、薪酬待遇不高等。此外，行业内职业培训和支持体系不够完善，导致现有员工的专业技能和服务意识有待提高。
在中国这样一个幅员辽阔的国家，不同地区的居民对养老院养老的态度存在显著差异。由于普遍存在“未富先老”的现象，许多老年人的收入有限，使得他们在养老支出上的预算非常紧张，进一步限制了养老服务市场的消费能力。
从市场主体角度出发，从房地产开发商到保险公司，再到科技公司，各类市场主体纷纷涌入养老产业，使得每个细分市场的竞争异常激烈。
孙大同针对“7负2平1胜”的局面指出，市场主体成功的关键在于精准投资，以机构投资为例，需要选择正确的城市和项目位置，确保项目的前期设计合理，营销和运营能力匹配等，增加入住率之后，才可能不断复制更多的项目。
其实，资本当前更倾向于投资那些已经具备盈利能力、经营状况健康的龙头企业，尤其是深耕区域市场的公司。这类企业通常拥有稳定的现金流和成熟的管理模式，投资者通过注入资金并进行管理提升，可以帮助企业加速发展。资本希望找到具有高健康度的企业，确保投资回报的稳定性和可预测性。
随着技术的进步，特别是人工智能（AI）和机器人技术的发展，资本也开始关注那些能够提供创新解决方案的科技类公司。例如，国内正在研发的人形机器人有望在未来替代部分人工服务，特别是在家庭居家养老领域，这将极大满足占总养老人群99%的家庭养老需求。
康复医疗对于老年人的价值尤为突出，尤其是在居家养老模式下，庞大的老年群体对康复服务有着旺盛的需求。借鉴日本、新加坡及美国等国家的经验，这些地区较早地发展了康复医疗服务，涵盖了老年康复、运动康复、神经康复等多个方面。未来，我们可以预见，在中国的社区中将会出现更多专门针对老年人、残疾人以及术后康复患者的治疗中心和诊所。这类服务不仅门槛较高且价值显著，能够很好地融入社区配套服务体系，同时也能吸引资本的高度关注。
03
如何做好银发生意？
孙大同表示，银发产业是个很大的概念，涵盖了从生产制造到服务提供等广泛的产业链条，每个环节都有其独特的商业机会和挑战。
上游生产制造主要包括辅具、耗材以及护理型产品的生产，如纸尿裤、轮椅、拐杖、助行器等。这些领域已经存在许多知名品牌，它们通过多年积累建立了稳固的客户基础和品牌影响力。接下来需要做的是持续的创新研发、控制成本、扩大市场份额。
孙大同认为，养老服务最核心、最本质的是做好服务，为老年人提供居家、机构护理，以及大型社区养老等服务。企业在转型过程中要明确转型的目的，是否为了应对未来老龄化社会的到来而提前布局。此外，企业还需评估自身的财务状况，确保有足够的资金支持和发展空间。
更重要的是，可以寻找与其他主营业务之间的协同效应，比如保险公司将养老社区作为保单持有者的权益之一，或是房地产开发商利用养老项目促进房产销售和物业盘活。这两类企业在养老产业中的角色尤为特殊，它们能够利用自身的资源优势（如强大的资本实力、成熟的产品开发和物业管理经验）参与到养老服务中，并实现双赢局面。
除了上述两个行业的投资主体之外，还有一些深耕本地市场的运营公司。这些公司已经在特定区域内积累了丰富运营经验，可以选择进一步扩大规模和服务范围，为当地居民提供更多样化的养老服务选择。
随着信息技术的不断发展，越来越多的科技创新正在改变养老服务的方式，例如智能监控系统、远程医疗平台、生命体征监测设备等。这些技术的应用不仅提高了服务的效率和安全性，还增强了用户体验。
综上所述，要在银发产业中取得成功，企业需要在多个层面进行深入布局。从上游的生产制造到中游的服务提供，再到下游的科技创新，每一个环节都需要精心规划和执行。尤其重要的是，企业应该不断探索新的商业模式和服务形式，以更好地满足老年人日益增长的需求。
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