课程名称：《柜员技能全面提升训练营》

主讲: 王肖老师6课时

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课程背景：

随着电子银行的普及和智能银行的推广，银行柜面工作正在悄然的发生改变，根据《2015年中国银行业服务改进报告》显示，2015年中国银行业平均离柜业务率为77.76%，同比提高9.88个百分点，其中，股份制银行的业务离柜率大多在90%以上，这一变化加剧了柜面人员的业务转型；同时，从银行员工职业生涯发展的角度来看，从柜员异动至大堂经理、客户经理或其他营销岗位，也将会为柜员提供更加广阔的发展空间。为了更好的帮助柜员实现业务转型，前置的培训就显得尤为重要。

我们提供的《柜面人员业务转型及营销技能培训》课程，主要针对有相应工作经验的柜面人员提供经营理念、客户经营和营销技巧方面的培训，帮助柜面人员树立正确的营销意识，掌握基本的营销技能，为后续工作的开展奠定基础。

课程收益：

1.了解当前银行业转型以及网点发展的趋势，从而对网点营销工作有较为清晰的认识；

2.通过引导和对网点其他营销岗位工作的分析消除柜面人员的心理压力，以帮助其尽快的适应营销工作；

3.掌握专业化的客户经营技巧和银行营销流程，以提升营销成功的概率；

课程对象：高、低柜柜员、会计主管或运营主管

授课方式：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习

课程大纲/要点：

Ø引言：什么是标杆网点？

一、柜员的职业规划路径与职业素养

二、柜面服务营销技巧实战提升

三、客户人际沟通技巧实战提升

四、阳光心态与压力管理

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