【商用车新网原创】
12月18日，由商用汽车新闻传媒举办的2024商用车新驱动榜样峰会在北京举行。在2024车企服务满意度调查中，中国重汽表现出色，荣获“年度服务暖心企业”和“客户服务金口碑企业”两项荣誉。
现如今，国内卡车品牌繁多，产品同质化之困愈演愈烈。越来越多的企业开始意识到服务的重要性，并纷纷依照用户的多元需求，打造特色服务方案，力求在存量市场的激烈竞争中稳立潮头，紧握市场优势。
作为中国重卡行业领军企业，中国重汽更是其中佼佼者。
作为商用汽车新闻传媒的王牌栏目，车企服务满意度大调查聚焦卡车企业售前与售后双轨服务，借调查与报道之力，充分施展媒体监督效能，大力褒扬表现优秀的企业，树立行业标杆，助力全行业服务水准迈向新台阶。
在历届服务大调查中，中国重汽均表现出色，凭借完善的服务措施、有温度的服务态度赢得了广大卡友的广泛认可。
起步早、步伐稳
谈起用户服务，纵观整个卡车市场，中国重汽堪称先驱者与领航员，起步早且步伐稳。
1999年，当大多数卡车品牌还深陷产能与产品的粗放式竞争泥沼之中，中国重汽已精准洞悉到服务对于市场的重要之处，并于当年成立“亲人”服务品牌，成为国内商用车行业服务品牌化的开路先锋。
历经岁月洗礼，中国重汽“亲人”服务伴随市场需求的持续上扬与车辆产品的迭代进阶，不断改进、丰富、创新，服务渠道、服务形式和服务效果都得到了不断提升。
扩渠道、重承诺
据了解，现如今，伴随着商用车智能化的深入发展，中国重汽“亲人”服务也搭乘数字化快车，增加服务渠道、提升服务效率。
用户可依托智慧重汽APP、400电话等多种形式报修，中国重汽承诺用户5分钟内接单；故障车辆限时维修完工，超出时效给予停驶补偿；手机绑定智慧重汽APP，用户可以一键获取车辆体检和行车月报，驾控由我，智享体验。同时，还有丰富的TCO产品，个性化的定制服务，为客户创造全生命周期超值体验……
中国重汽将一条条的承诺全都写进标准里，放进对服务站的考评里，把服务做到了用户的心坎上。
广搭网、提价值
据中国重汽官方披露，其当下在全国已构筑起缜密的服务网络，重卡、轻卡、新能源等服务网络共计2000余家。然而，对于中国重汽来说，这还不够。
近日，在2025年合作伙伴大会上，中国重汽在服务支撑体系构建上宣布新的布局。
2025年，中国重汽将精心培育450家核心服务网络，持续优化车载智能终端与智能诊修平台，在物流园区精准布点200个快修站，并打造30个“亲人之家”温馨驿站。通过这些举措，全方位降低客户运营成本，提升客户服务体验，超越客户期望。
与此同时，在全生命周期服务方面，中国重汽还将与合作伙伴携手，在车辆租售、智慧物流、二手车、保外市场等领域深度耕耘，为终端用户提供贯穿产品全生命周期的最大化价值服务，为用户带去亲人般的服务与关心。
纵观近两年的卡车销量排行榜，中国重汽的市场表现稳步上扬，并一步步登顶重卡霸主地位。这一优异成绩的背后，除了其强有力的产品布局之外，过硬的服务保障也功不可没。
商用车行业进入变革期，服务对于赢得市场、扩大市场份额将起到决定性作用。期待中国重汽坚持“亲人”服务的初心，一如既往地为用户带去亲人般的关怀，实现与用户间的双向成就。
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