“今天到现场看过以后，我对环保工作有了更进一步的了解，你们的处理方式我很满意。”近日，在铜川华丽雅居家具厂生产车间，迎来了一群由信访人、村民代表、永安路街道办工作人员组成的特殊的“监督员”，通过现场查看企业治污设施和第三方监测公司监测数据，确认该公司已按要求完成整改，信访诉求得到妥善解决。这是市生态环境局耀州分局运用“三快四度”工作法，成功办理群众生态环境信访案件的一个缩影。

“如何让群众更了解和理解我们的信访案件处理工作？如何更好地化解环境信访难题？减少重复信访？”这是生态环境耀州分局面对当前群众环境信访案件重复举报、涉及面广、信息不对称等特点，一直在深入思考和积极探索解决的问题。

生态环境耀州分局践行和发扬新时代“枫桥经验”，把群众需求放在首位，不断完善信访处理机制，创造性运用“三快四度”工作法，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在长久，取得了良好的社会效果。

以“快查、快处、快回”为处理信访案件最基本工作要求，找准企业环境治理与群众环境诉求之间的问题根源，下好“治病”良方，让群众全程参与其中，公开、公正、透明地解决问题，妥善化解矛盾，提升群众认知度、参与度、支持度和满意度，是生态环境耀州分局切实做好群众生态环境信访工作的根本目的。

政策宣讲，提升公众环境政策认知度。执法人员在实地走访过程中，结合反映问题，向群众普及相关环保知识和标准，进行科学解释和耐心沟通，提高群众对环境政策的专业认知，消除企业达标排污和群众感官感受之间的“认知差异”，全力化解因“信息不对称”导致信访群众产生的“心里疙瘩”，从源头上预防和化解信访案件。

实地查看，提升群众案件查办参与度。群众对排污企业的监督是环保工作的重要组成部分。生态环境耀州分局邀请举报人、村民代表、社区、街道工作人员共同参与到企业环境信访投诉问题处理过程中，监督信访过程，见证执法人员公正、透明办案、企业环境问题如实整改，彻底打消举报人顾虑，增加举报人信任感，防止“重复上访”的发生。

公开执法，提升群众环保事业支持度。公众“眼见为实”，心里的“石头”才能落地。生态环境耀州分局“带着群众看环保”，畅通群企沟通渠道，架起群众和企业之间的桥梁，推动群企相互理解和信任，既增强群众对企业发展的支持度、对政府办事的信任度，又更好地保障公众的环保知情权、参与权和监督权。通过一个环境信访案件的办理，拉进企业和群众的距离，推动全社会生态环境保护意识共同提升。

快速办理，提升群众信访工作满意度。群众反映问题的初衷是生态环境变得更好、问题得以解决。让环境信访有问题就有答案，不辜负群众的信任和期待，生态环境耀州分局建立“接诉-交办-检查-回复”快速处理机制，以“快查、快处、快回”的办访决心解决好人民群众生态环境领域的合理诉求，全面提升群众对环保信访工作的满意度，推动耀州区治污和致富齐头并进。

截至目前，生态环境耀州分局以“三快四度”工作法共接待办理环境信访投诉案件57件，办结率100%，回访率100%，群众满意度98%以上。