12月11日至17日，澳大利亚皇家全科医师学院（RACGP）指定认证机构AGPAL首席执行官Tina博士带队访华，在平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，1833.HK,以下简称"平安健康"或"公司"）展开了为期7天的实地考察和现场认证工作，并形成了《线上健康服务评估报告》（Report on the Assessment On-line health services），这是AGPAL在中国颁发的首份健康服务认证证书，标志着平安家医的服务流程和服务标准上达到国际优质水平，进一步巩固平安健康在数字化医疗领域和互联网医院实践的全球领先地位。
构建以质量和患者安全为核心医疗服务体系
据悉，平安健康与澳大利亚皇家全科医师学院（RACGP）指定认证机构AGPAL已在今年达成战略合作，并启动一系列创新举措，旨在全面提升中国基层医疗服务和家庭医生远程医疗实践的质量与标准。本次合作聚焦于服务认证体系建设、患者参与、实践质量改进及医疗团队发展等核心领域，致力于缩小医疗服务质量差距，为患者提供与国际接轨的高质量医疗服务。经了解，AGPAL是唯一参与RACGP第5版标准大规模试点的认证机构，专注于提供符合国际最佳实践的高效认证解决方案，助力全球医疗服务质量的持续提升。
2024年12月11日至17日，AGPAL认证官一行经过多轮深入访谈及进项认证工作，系统评估了平安健康家庭医生线上线下一体化服务流程，形成《线上健康服务评估报告》（Report on the Assessment On-line health services）。此次认证不仅为后续合作提供了科学依据，更为中国基层医疗服务和家庭医生远程医疗实践优化奠定了坚实基础。
AGPAL认证报告指出：平安健康将服务质量与患者安全置于首位，着力构建完善的认证标准体系。公司优化了远程医疗和家庭医生服务流程，通过结合循证医学实践和数字化工具，确保服务的一致性、可靠性和高标准安全性。与此同时，AGPAL认证官在认证报告中肯定了平安健康具有透明化的数字健康平台，简化了评估流程、实时的服务数据监测，专家建议在此基础上组建专职的认证官团队，推动项目持续质量改进，AGPAL承诺为此提供系统化培训和资源支持。此外，AGPAL愿意与平安健康一道为"家医远程与互联网服务标准"申请国际医疗质量协会（ISQua）认证，以建立全球声誉，进一步体现其对医疗卓越的长期承诺。
夯实严肃医疗能力，坚持服务不懈创新
报告指出：平安健康坚持以患者为核心，聚焦优化服务体验与提升治疗效果。通过引入患者报告的体验指标（PREMs）和结果指标（PROMs），公司将系统化收集患者反馈，挖掘可操作性洞察，从而改善医疗服务，提升患者满意度与治疗成效。同时，平安健康还通过积极鼓励患者参与医疗服务设计，确保医疗方案能够满足用户不断变化的需求，并帮助患者主动管理自身健康。公司通过与利益相关方共享综合数据，推动医疗服务的透明化和问责制，进一步赢得患者信任，助力医疗服务优化。
在创新领域，平安健康强调持续质量改进（CQI）的重要性，通过实时质量监测患者体验和临床结果，与国际标准进行对标，不断完善服务模式。同时，公司积极与国内外学术机构及研究组织合作，将研究成果快速转化为可落地实践，助力医疗行业发展。
高素质的医疗团队是平安健康实现卓越目标的重要基石。公司加大培训项目投资，重点培养以人为本的护理理念和跨学科协作能力。针对基层医疗领导者，平安健康制定了专项培训计划，致力于推动团队文化变革，激励员工不断迈向卓越。此外，平安健康还通过整合个性化护理计划、服务导航和全面的数据管理，重新定义患者体验。其一体化医疗平台确保服务间无缝衔接，为患者提供协调、及时且个性化的医疗服务，树立了以患者为中心的医疗服务新标准。
AGPAL认证官表示，平安健康的一体化医疗模式不仅为中国基层医疗发展和家庭医生服务体系提供了变革性方案，还为全球医疗服务树立了创新标杆。平安健康董事长兼CEO李斗则表示，作为平安集团医疗养老生态的旗舰组成部分，公司正通过数字化创新与传统医疗实践的深度融合，持续赋能患者、医生和社区，为大医疗健康生态注入更多活力。未来，双方将携手共建国际化的金标准医疗体系，坚定围绕"健康中国2030"战略，不懈为国民健康事业贡献力量，为全球基层医疗服务和家医远程医疗实践的卓越发展开创全新时代。
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