12月17日，商务部国际贸易经济合作研究院（后简称“商务部研究院”）发布《2024中国互联网养车市场发展报告》（后简称“《报告》”），关注汽后市场发展新态势。
近年来，我国汽车后市场迎来高质量发展新阶段。以天猫养车等为代表的互联网养车平台，引领数以万亿计的市场趋向品牌化、标准化发展。《报告》显示，截至目前，天猫养车发展规模稳居互联网养车行业第一，消费者口碑指数、加盟商经营效率等核心指标领跑全行业。
一、市场规模飙涨，天猫养车等互联网力量走强
2024年，汽车后市场规模达7.5万亿元，新生代车主快速崛起，提升互联网养车新需求，目前国内互联网养车平台已有上百家。
天猫养车等头部平台展现强大品牌影响力，扩张势头迅猛。一方面，依靠天猫品牌的国民基础，天猫养车让用户产生自然的信任感。同时依托完善的供应链体系，从上游零配件供应切入，整合数字化能力，建立养车门店标准化、可复制化模型，逐步发展为大规模线下连锁经营。
《报告》显示，截至2024年12月，天猫养车全国门店数量超2500家，遍布300多个城市，提供维修保养、轮胎、洗车美容、贴膜轻改、新能源维修保养等相关服务，付费会员超过200万。
行业人士表示，互联网巨头布局汽后市场，除了强大的品牌效应、供应链资源、仓配体系外，巨大的用户体量为汽后平台注入源源不断的目标用户群体。以天猫养车为例，背后是超10亿的淘天汽车用品购买用户。
二、消费者口碑指数第一，背后是“透明”服务发力
汽后市场互联网平台与传统平台的交替，核心是一场服务战。行业进入快速洗牌期，品牌化、专业化格局逐渐成型，消费者口碑成为天平上的最重砝码。
什么决定了消费者口碑指数？通常来讲，汽车零整比指数在300%左右为正常水平，超过该指标则说明维修费用溢价较高。《报告》显示，2024年我国汽车零整比指数高达368.01%。这表明汽车后市场亟需打造一套专业、透明的服务标准体系，解决用户用车养车的后顾之忧。
“假货、宰客、过度保养”是养车行业的三大顽疾，也是用户避免踩坑的重点。“透明保养”是影响用户选择养车平台的首要因素，成为未来互联网养车行业品牌核心竞争要素。
《报告》数据显示，天猫养车消费者品牌满意度高分段用户占比在各大互联网平台中最高。在天猫养车服务体系中，“标准、透明、有保障”是最核心的服务理念，配件透明、价格透明、施工透明是着力点，确保用户在一站式养车中看得见、摸得着，真切感受到服务的价值。
天猫养车依靠用户体验和服务口碑赢得了大批用户，尤其是年轻用户、女性用户的认可，成为引领汽车后市场高质量发展的主要动力。
三、全域运营带来新流量，加盟商经营效率居榜首
天猫养车总经理李逸曾透露，2024年天猫养车的各项指标达成情况都高出预期，新增量主要来自于新能源和新流量。眼下，天猫养车已启动单店“百天千单”激励计划，精准流量导入，全力支持新开业门店实现4个月现金流为正的目标。
流量来了，经营效率提升至关重要。在美团平台，天猫养车行业导流单量始终排第一位，进店量、客单价和好评率排前列。2024年9月，天猫养车抖音导流单量已跃居行业第一。在高德平台，同一用户到天猫养车门店的购买转化率比其他门店高2.5倍。在整合全域流量渠道，多元内容维度，天猫养车已实现了流量赛道的行业超车。
作为未来趋势的新能源车，天猫养车剑指“新能源第1站”，打造天猫养车XLTNLAB（贴膜轻改中心）、洗美保门店新能源能力升级、新能源维修中心、钣喷中心四大门店模型，布局全国个性化服务网络，构建起从个性化轻改服务到专业维保的综合新能源业务生态。
《2024中国互联网养车市场发展报告》显示，2024年，在行业增长缓慢的态势下，天猫养车门店产值同比增长15%。目前，天猫养车门店平均4个月实现当月盈亏平衡，40%的加盟商愿意开多店。品牌化、标准化经营的竞争力彰显，加盟互联网品牌正成为大势。汽后市场的变革将再次提速。
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