12月18日，一段拍摄于山东临沂郯城服务区的视频在网络上迅速传播，引起了广大网友的热议。视频中，夜幕降临，寒风凛冽，山东临沂郯城服务区的户外，一排简易的桌面在昏暗的灯光下显得格外冷清。令人心酸的是，几名旅客正围坐在这些桌子上，手中捧着热气腾腾却难以温暖身心的方便面，他们的脸上写满了无奈与疲惫。而此时的室外温度，已经低至零下3℃。
从视频中可以看到，这些旅客或站或坐，在狭窄的过道里寻找着一丝丝温暖。他们中没有一个人拥有可以坐的凳子，只能将就着站在冰冷的地面上，或是靠着墙，勉强维持着用餐的姿势。他们的眼神中，既有对食物的渴望，也有对现状的无奈。
这一幕，让不少网友看后心生怜悯。有人质疑，难道服务区就是这样对待过往旅客的吗？不消费就不让进室内休息？这样的规定，是不是有些太过苛刻了？
带着这些疑问，18日下午，潇湘晨报的记者迅速联系了山东高速集团。电话那头，工作人员认真登记了情况，并承诺会有专门的工作人员与记者进一步沟通。
记者注意到，这已经不是第一次有网友反映郯城服务区的问题了。在今年2月份，就曾有网友在地图平台的评论区留言，称这个服务区竟然没有室内的用餐区域，许多司机和游客只能端着泡面站着吃或者蹲在室内吃，条件十分艰苦。
大约十分钟后，自称是郯城服务区的工作人员主动联系了记者。他首先否认了服务区不让旅客进室内休息的说法。他解释说，那些室外的桌面，其实是服务区特意设置的便民区域，初衷是为了方便旅客暂时停留和用餐。
然而，当记者提到有不同时间、不同人反映不消费无法进入室内的情况时，这位工作人员的态度变得有些微妙。他承认，由于服务区的大货车较多，有时候餐厅确实会坐满人，导致一些旅客无法进入餐厅内用餐。但他同时表示，这并不意味着服务区就拒绝旅客进入室内休息。
最后，这位工作人员表示，他们会认真考虑这个问题，并要求服务人员更加人性化地处理类似情况，确保每一位旅客都能在服务区得到应有的关怀和照顾。
这起事件，让我们看到了服务区在管理和服务上的不足。希望郯城服务区能够真正从旅客的角度出发，改善服务条件，提升服务质量，让每一位过往的旅客都能感受到家的温暖。
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