近年来，随着人口老龄化进程的逐渐加快，老龄客户群体成为了银行服务的重点对象，及时关注老年客户需求、协助解决老年客户困难。为了更好适应社会环境，建行江西省吉安城北支行不断优化网点设施，依托劳动者港湾，提供爱心座椅、老花镜、拐杖和轮椅等适老化设施，为老年人提供更优质便捷的金融服务。

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近日，张阿姨前往建行吉安城北支行自助取款区域办理社保工资领取，但在取款过程中由于连续多次输入错误密码导致银行卡被密码被锁定。密码被锁定无法取款，解除锁定还需要出示身份证办理，没有带身份证的张阿姨得知消息后情绪激动地要求立刻办理取款。考虑到张阿姨年事已高，该行大堂经理立即安抚张阿姨的情绪，引导其至休息区入座并倒上热水，提出解决方案，联系家属送来身份证后，大堂经理成功为其解锁银行卡，并顺利完成取款。

除了便捷的设施，支行定期对员工进行老年人服务技巧培训，改进服务流程。“为老年客户提供方便与关怀是我们支行服务的重点。接下来，城北支行将继续加强适老化网点建设，提升服务质量，确保老年客户在享受金融服务时，能够感受到更多的温暖与便利。”该行负责人表示道。（胡媛林、周芷萱）