近日，一对中年夫妻行色匆匆地来到唐山金利支行，为其办理业务心的客服经理热情接待，询问客户办理什么业务。客户神色慌张地说：“我好像被诈骗了！”网点工作人员立刻警陽起来，耐心询问客户原委，原来客户订了第二天去外地的机票，而今日有一陌生电话打入，声称客户航班延误，需提供验证码协助退费，容户未核实情况便将手机收到的验证码提供给了对方，挂断电话后查询发现航班并未延误，这才意识到情况不对，立刻赶来银行。得知情况后，工作人员立刻开始查询，客户卡内资金较多，综合考虑后，为了客户资金安金，工作人员引导客户进行了卡片挂失处理并列举了电信诈骗的各种方式，叮嘱客户注意防范。该支行热情负责的服务态度贏得了客户的夸赞，客户表达了感谢后离开了网点。

该行一向以客户服务为中心，尽自己所能为客户提供贴心的服务。耐心、细致地倾听和沟通，容观了解客户需求，对症下药，为客户提供相应的服务。同时，员工也不断加强自身专业素质和业务能力，针对目前电信诈骗花样百出，工作人员时刻保持大脑清醒，及时识别类似情况，做到迅速且高效地阻止各类诈骗，护航客户的资金安全。（通讯员 李佳雨）