2024年11月29日上午，一名客户神情焦急地来到唐山玉田支行营业室，大堂经理第一时间上前询问，得知客户的父亲将大量现金放置于家中，这些现金却不小心被水浸泡了，客户便赶忙前往该网点寻求帮助，大堂经理见状立刻引导客户来到柜台，并安排专柜为其进行现金清点兑换。

因当天客流量较大，且需要清点兑换的现金量较大，网点负责人、现场管理和客服经理齐上阵，经过查看，确认被水浸湿的人民币均为百元大钞，散发着一股发霉发臭的气味，网点工作人员先将浸湿粘连在一起的钞票小心翼翼地撕开、抹平，并整齐地摆放在桌子上、地上进行烘干，然后将烘干好的钞票进行鉴别、整理、清点，无法使用验钞机清点，就只能依靠肉眼识别、人工清点，对部分霉烂严重、破损较多的钱币尽量拼接、复原，对于无法人工识别的钱币通过鉴定仪进行鉴定。经过一天的修复、整理，最终顺利完成残破币的兑换存储工作，金额高达17万元。业务办理完毕，客户表示非常感谢，被工作人员认真负责的态度所感动。

残损币兑换不仅是商业银行的常规业务，更是对外展示银行服务水平的重要窗口。小服务彰显大情怀，不以小事而为，该行将持续把“群众事无小事”的使命融入日常，融入金融服务的每一个环节，用实际行动践行优秀服务理念，为广大客户提供最优质的金融服务，一点一滴树立工行的良好形象。（通讯员 肖颖）