为满足客户自助办理业务需要，进一步提升客户体验，农发行总行研发了自助柜台服务系统，农发行南通市分行积极组织辖内支行推广使用。

通过将自助柜台设备放置营业厅堂醒目位置、设置明显引导标识，借助柜面日常对账单收发、业务咨询时的电话沟通，以及客户经理上门尽调等多种方式，从线上线下多维度向客户推广自助柜台服务系统的相关使用方法。

目前南通市分行7家机构（含市分行网点）均采用互联网终端+打印机方式配备自助柜台，机构覆盖率100%。系统上线以来，全行累计查询使用26次，模块涉及账户信息查询、客户回单文件查询、交易信息查询、回单打印等。

该系统的推广为客户提供了更多的查询模式，减少了柜面等待时间，进一步提升了我行对客服务质量，让高效、便捷的金融服务成为现实。（张林峤）