2024年12月17日11时，民生银行福州龙湖天序社区支行营业大厅里，一切如常。忽然，门口传来"砰"一声打破了平静，厅堂经理发现有人倒地。

只见一位阿姨趴在地上，身上还压着电动车。此时，保安和社区经理邱燕珍也赶来查看情况，发现该阿姨头部出血，呼叫没有反应。

见此情形，支行理财经理温馨立即拨打急救电话，寻求医疗支援。正在支行巡检的民生银行福州分行保卫部郑福良经理也循声赶至，现场指导工作人员进行伤员的抢救工作。在安排好厅堂留守人员后，其他人员都投入到抢救工作中。在救护车过来路上，大伙连线医生对伤员进行初步处置，按照医嘱搬离电动车，对伤员进行持续呼唤。在伤者逐渐恢复意识后，社区支行行长黄煜与支行保安合力扶起伤者，社区经理邱燕珍从网点拿出止血工具，耐心帮伤者清理鼻腔及脸上的血污，并在阿姨意识清醒后，找到其手机，及时与其亲属获得联系。

十分钟后，急救车与伤者亲属陆续赶到，阿姨被顺利送往医院进行下一步救助，伤者家属对民生银行员工的救助行为表示由衷的感谢。

危急时候伸援手，优质服务暖人心。民生银行福州龙湖天序社区支行员工面对突发情况，有条不紊，沉着应对，处置迅速，使伤者迅速脱离生命危险。这得益于网点认真做好分支行每次应急演练。未来，民生银行福州分行将坚持“服务大众，情系民生”这一服务初心，深刻把握金融工作的政治性、人民性，全辖网点定期开展安全演练、公众急救培训，着力推动金融服务温暖千家万户。