为改善患者就医感受，提升患者体验，努力提升医院的服务质量，规范服务行为，提升患者满意度。12月18日，厦门眼科中心莆田眼科医院特邀华厦眼科医院集团客服主任林娴老师在医院三楼举行提升服务品质的服务礼仪专题培训会。本次培训会由莆田眼科医院党支部书记兼总经理林志文主持，莆田眼科医院各科室医护及行政后勤人员全院参加培训。
本次培训会从礼仪的含义、仪容仪表言谈举止要点、服务礼仪要点、树立服务意识、微笑服务等五个方面进行授课，由点到面，深入服务理念、沟通方式、仪表规范等方面，通过实际案例分析，全方位讲解了医患沟通以及医护礼仪实践中需要注意的各项要点，通过进行礼仪规范的行为，带动学习氛围，使大家认识到礼仪在工作生活中的重要性。深刻而又生动的授课方式让大家意犹未尽，纷纷表示受益匪浅。
华厦眼科医院集团客服主任林娴老师结合患者就诊流程涉及的仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪等进行一一实操讲解，同时分享了如何与不同患者进行有效沟通、与患者的交往中需要注意什么、与患者沟通的文明用语等，让全体员工学会了自身的言行准则是打造医院自身品牌的一个重要方式，学会了从主动服务、尊重患者、理解患者的角度有了更深的体会和感悟。
培训氛围轻松愉悦，参加本次培训的人员积极参与互动，并向林娴老师分享了自己在工作中遇到的一些棘手问题，林娴老师针对具体问题进行了深入分析和解答，并给予了个性化的指导和建议。
医护礼仪不仅可以带给患者一个整洁、舒适的院内环境，还可以创造一个友善、亲切、健康向上的诊疗环境。
培训会最后，华厦眼科医院集团莆田眼科医院党支部书记兼总经理林志文指出，莆田眼科医院作为莆田地区三级眼科专科医院的行业标杆，更应该将服务提升到更高的层次。日常行为规范、语言沟通交流、技能服务水平等方面，做细做扎实，全面提升医疗服务质量，开创医院高质量发展的新局面。
莆田眼科医院通过此次礼仪培训，引导全院职工将文明礼仪转化为自觉意识和自觉行为，做到以礼传情，优化服务，树立医院文明形象，打造优质服务品牌，不断满足人民群众眼健康医疗服务新需求，改善群众就医体验，塑造有温度的医院形象，提高患者获得感和满意度。
未来工作中，华厦眼科医院集团莆田眼科医院将“一切以患者为中心”的华厦宗旨，以“无论富贵贫穷，都要服务好每个病人，让每个人拥有一双健康明亮的眼睛”的华厦使命，以“精湛医术、合理收费、高尚医德、贴心服务、快捷方便、优雅环境”的华厦经营理念，上下功夫，注重服务态度、优化服务细节，从精准服务上做“加法”、从流程环节上做“减法”，为患者提供更加贴心、周到的服务，打造莆田地区优质的眼健康服务名片，让莆田眼科医院从优秀走向卓越!
热门跟贴