“常熟人保非车险理赔部的热情周到服务，就像一团炽热的火焰温暖了我们这个正在经历寒冷冬天的家庭……希望所有健健康康的学子们都能拥有人保财险的学平险。”12月17日，常熟人保财险客服/理赔分中心收获了一份特殊而珍贵的荣誉——一封来自学生家长沈先生的亲笔感谢信。

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据了解，2022年底，沈先生的孩子不幸患上突如其来的恶性疾病，孩子先后在苏州儿童医院、苏州附二院、上海华山医院治疗，一年多的治疗花光了家里所有的积蓄，虽然控制住了病情，但孩子落下了全身残疾。接到报案后，考虑到沈先生的家庭遭遇和孩子现在的情况，常熟人保财险立刻派出两名理赔专员上门慰问，并进一步沟通理赔事宜。得知孩子行动不便时，理赔专员立刻主动表示可以帮忙协调鉴定机构，尽量让孩子少移动。在双方共同努力下，最终顺利完成了理赔，沈先生对此次服务深表认可，并亲笔写下了感谢信。

下一步，常熟人保财险将始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的企业使命。