坚持数智化赋能，在平台、产品、载体上实现了独一无二的全流程，全服务体验。
-平台数智化：美年臻选、微信支付宝双端程序、企业微信服务体系；
-产品数智化：AI个性化体检、冠脉钙化积分AI 诊断、肺结节AI 诊断、眼底AI诊断、AI-MDT多学科专家健康管理系统等；
-载体数智化：AI健康小美数智健管师，AI智能主检、AI医生助手、AI智能客服。
美年健康12个节点是影响客户体验质量的核心环节，美年将这些节点进行拆解，旨在细化运营、服务和管理的颗粒度，以提供更加个性化和高质量的客户体验。这些节点涵盖了体检者从进店至离店的各个场景，形成了美年健康的服务方法，为客户提供更加优质的服务体验。
美年“12节点”之咨询与预约
约得快 约得好 约得到
电话5秒、振铃3声内接起、公众号预约3分钟内及时响应，精准高效地为客户完成预约及回复。
美年“12节点”之检前须知
时间，地点，注意事项提醒
体检前体检顾问主动发送全面的检查前后须知，包含所需携带的证件，地址，检查前饮食，睡眠，药物等注意事项，预约成功后客服也会发送专属短信告知检前准备，提醒按时到检。
美年“12节点”之前台接待
微笑服务
微笑站立接待、40秒完成登记、特殊情况有机动窗口接待，引导至首诊科室。
美年“12节点”之智能导诊
有效安抚、缓解焦虑
做好人员和科室的分流、显示屏排队叫号、双端小程序扫码，可知各科室及自己目前排队情况。
美年“12节点”之暖心早餐
干净、新鲜、餐品有温度、服务有温度
品种丰富、营养品质有保障、餐品恒温、配餐阿姨服务细致有温度。
我们的客服
合肥美年大健康共有客服人员117人，其中，美年大健康客服团队95人，美兆健康医疗客服团队22人。遵循少排队，保时长、查得准原则，根据检线结束时间提供“五送一”项目，竭尽所能服务好每位客户。
美年健康，守护中国人的生命健康！
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