消费者维权示意图
揭阳城市风光
前言
揭阳，因地处揭岭之南，古人习惯将“山南水北谓之阳”而得名。
面积仅5000多平方公里，人口500多万，GDP 2000亿的揭阳，原来是粤东地区一个名不见经传的三线小城，管辖榕城区、揭东区、普宁市、揭西县、惠来县的普通地级市一个。
然而，近年来这座不起眼的粤东小城，却每逢 “央视3·15晚会”必火，而名声鹊起，妇孺皆知。
2021年，揭阳的“瘦身钢筋”被“央视3·15晚会”曝光；2022年，还是揭阳，又因 “问题电缆”再此惨遭 “央视3·15晚会”曝光。
两次接连荣登“央视3·15晚会”，一下子让粤东小城揭阳的名气，蜚声大江南北，长城内外，享有了“3·15网红”般的颇高知名度。
315消费者维权日
为什么老是揭阳？
有业内人士指出，这与“问题钢筋、问题电缆”利润可观，导致在“利益冲动”和“资本逐利”之下，包括各级监管部门在内的、利益链条上的多个环节被“买通”，监管睁只眼闭只眼，制度监督流于形式，地方保护主义严重，有脱不开的直接关系。
遭到主流媒体曝光的揭阳问题钢筋、问题电缆，有的生产厂家，甚至就在当地政府（监管部门）的眼皮子底下，而且生产时间成年累月绝非一日之功，可为啥平时就是熟视无睹、视而不见？
非要等到央视问题曝光，公之于众，才突击行动？这里面还有没有其他不为人知的猫腻在背后作祟使然？！
有道是“一滴水可以折射出太阳”，还是让大伙通过“头条帮忙”上的一起外地消费者维权，却在揭阳（普宁）屡遇人为坎坷和踢皮球的真实案例，来了解一下当地的营商环境和城市生态。
事件维权发生地——揭阳普宁
几年前，外地的消费者李先生（化名），驱车到粤东的潮汕地区办事，当车辆行驶至潮汕揭高速汕头收费站附近，车辆突发机头故障，不幸抛锚路中。
报警后，故障车辆被拖至当地一家4S维修。然而，接下来匪夷所思的一幕，堪比悬疑电视剧情：过了一段时间，当消费者李先生拿钱取车时，发现这家4S店不仅意外关门，而且送去维修的私家车，也不见影踪。
4S店老板不知道姓甚名谁，维修车辆光天化日不翼而飞，一时可急坏了外地人李先生。
没办法，他在2019年，多方打听后，到事发地汕头市公安局金平分局岐山派出所报案，谁知“急惊风遇见慢郎中”，丢掉私家车这种对老百姓而言堪比天大的事情，当地派出所却轻描淡写拒之门外，称这种经济纠纷问题，不属于立案范围，好话说尽，嘴皮磨破，岐山派出所就是拒不立案，无动于衷。
无奈之下，着急返回内地老家过年的李先生，只好后向汕头市领导（马书记）写信反映。
领导重视就是不一样，2020年春节才刚刚过去影子，李先生就接到了汕头公安陈警官电话，说汕头公安局很重视，已成立专案组，正在调查取证（此时距李先生到金平岐山派出所首次报案，时间俨然已经过去了大半年）。
汕头风光
正当李先生满怀喜悦地等待维权好消息时，陈警官的一通敷衍电话，让他如大冷天被兜头泼了盆凉水。
原来兴师动众的公安调查取证，居然迎来了一个虎头蛇尾，不了了之的奇葩诡异结局。
呵呵，不知是幕后的车商老板财大气粗不好惹，还是官官相护、不把外地人的合法权益当回事？！
专案组的陈警官只是淡淡告诉李先生，这个弄丢你维修车辆的4S店老板叫陈金旺，因汕头创文4S店关门转让，现在邻市的揭阳普宁占陇镇西湖加油站对面开着一家“旺盛汽车城”，委婉劝说李先生辗转去找揭阳市有关部门反映。
当时担心错过时间，事务缠身的李先生，电话委托粤东某商会的马会长，上门（“旺盛汽车城”）代为协调，结果陈金旺老板拒不见面，委托人更是被毫不客气地轰出门来。
消费者异地维权之难，由此可见一斑。时针来到了2021年的5月，满是愤懑的李先生驱车两千多公里，千里迢迢奔赴揭阳市普宁占陇镇协商解决问题，当地派出所民警与他一道上门协调，可人家陈老板如同唐代大诗人白乐天笔下的怨妇一般——“犹抱琵琶半遮面，千呼万唤不出来”。
傲慢的车商只是委托了一个亲戚负责人出面协商，承认确实车辆经他们维修后丢失，但却以当时经办人已辞职等无厘头理由，既不返还消费者车辆，也不愿意赔偿，甚至派出所民警走后，两三个横眉瞪眼的壮汉，很不友好地要求李先生下楼。
明明是一起再典型不过的消费者维权案例，可是合法权益受到严重侵害的李先生，先后向揭阳（普宁）当地市场监管部门、消费者协会、派出所等多个部门反映后，如泥牛入海，不见下文。
消费者的合法权益不容无视和退让。于是，在2021年11月份，外地消费者李先生又鼓起勇气，又向揭阳市领导（王书记）写信反映维权受阻的曲折经历。
过了相当漫长的焦急等待时间，反映的“石头籽落到水底终于有了回声”——揭阳市信访局将材料转到揭阳市公安局，揭阳市公安局又批转到普宁市公安局负责办理。
普宁的传统风俗
2021年12月28日，普宁市公安局发函指定由当地占陇镇派出所具体办理。但过程之艰难无奈，每每令人大跌眼镜；在不乏排外思想、地方保护主义不是一般重的潮汕地区，一个单枪匹马的外地人不远千里上门合法维权、挑战一个财大气粗的“潮汕老板”有多难？
即使外地人李先生手握普宁市公安局的“尚方宝剑”，然而又拖了三个多月后，这起跨市消费维权案件，依然石沉大海，无人问津。
2022年3月，黔驴技穷的李先生，抱着最后一丝希望，向揭阳“市长热线”反映，市长热线接线小姑娘明确回复，这不属于市场监管局办理的消费者维权纠纷，属于刑事案件，理应占陇派出所负责处理。
2022年4月，李先生又向普宁市公安局和占陇派出所反映，当地派出所以案件首发管辖地不在这里，踢起了皮球，让李先生再到汕头市反映处理，再往后打电话，普宁占陇派出所，人家干脆就嫌烦”啪“地挂了电话。
信访告知书
期间，在咨询业内专业人士后，李先生通过“头条帮忙”反映消费者维权的艰难曲折经历，长沙“潇湘晨报”记者进行了电话采访，然因4S店老板陈金旺拒不出面、不接受采访，中途折戟沉沙。
尽管之后，李先生曾向广东多个主管部门（广东消费者协会、省公安厅、舆论监督的广东电视台“今日一线”等）多次反映，可时至今日，仍然维权无果。
维权之路屡遇坎坷的李先生感慨：将消费者的维修车辆弄丢，却拒绝赔偿，这在全国都是罕见的典型个例！
到底是谁在背后纵容揭阳普宁这个嚣张傲慢的车商？消费者啥时候才能拿到丢失的车辆或经济赔偿？！
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维权地点——普宁旺盛汽车城
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