内容来源 ：笔记侠GBE(全球商业探索之旅）·日本站精华总结。 责编 | 独孤信 排版 | 六月 第8740篇深度好文：5248字 | 13分钟阅读
全球商业探索
笔记君说：
终于可以静下来，写一写这次笔记侠GBE（全球商业探索之旅）日本6天5夜游学的收获总结了。前面写了5篇游学笔记，今天再为大家抽丝剥茧，提炼出背后的核心精华。
具体可以点击：
日本，并不是你以为的萧条
唐吉诃德的启示：没有差环境，只有人不行
一家书店，搞定了1.5亿人
很多国人都听过日本在过去30年经济增长慢了，甚至有的年份0增长，负增长，可是在这样的经济形势下，日本企业却有办法在这样的环境下确保利润可持续增长，这到底是怎么做到的呢？
别急，我从几个角度给你慢慢分析。这里面的思想和行动上的出路，值得我们琢磨。
真的是没有差的环境，只有差的模式、差的产品、差的团队、差的人。
优秀者，在任何时候都能成功。
一、回到底层创新,日本在逆境中低调潜行，暗藏实力
好多人一提起日本，可能就觉得有点萧条。但其实，我在第一天游学笔记这篇文章就告诉我们，日本企业在经济方面可有不少高招。
一直以来，我们都觉得日本“失去的三十年”意味着它一蹶不振，萧条得不行。但实际情况不是这样。
先说说日本的消费市场。有人觉得日本消费不行了，市场没活力。但其实，日本的消费分级做得相当精细。百货商店里，摆满了各种高档商品，那是满足顾客对高品质、多样化选择的需求。日本人送个小礼物，都得去高档百货挑，讲究得很。
超市，就是日常消费的主阵地，柴米油盐啥都有。便利店则负责应急消费，像7-11，不管多晚都开着，给大家提供各种方便。百元商店之类的，就主打廉价消费和折扣消费，经济下行时，大家都爱去那儿淘点实惠的东西。
再看看日本的企业。日本企业在很多领域都掌握着核心技术，别看半导体产业被美国打压，但像华为手机有不少日本产的零部件，中国半导体产业也离不开日本的技术支持。苹果VR设备的核心零部件，日本制造的占比也很高。这说明什么？
日本企业在低调地赚钱，在那些咱们看不见的地方，有着很强的实力。
日本的商业环境也很有特点。各个行业都讲规矩，电商不能无序扩张。在日本，实体店和电商都能各自发展，消费者既能享受电商的便利，也能体验实体店的服务，这种平衡很难得。
从经济结构来看，日本和咱们中国有相似之处，也有不同的地方。
相似的是，银发经济在两国都很有潜力，中国和日本都面临少子化问题，日本早30年进入老龄社会，他们在养老等方面的经验就很值得我们学习。
不同的是，日本家庭消费支出在GDP中的占比相对稳定，而中国的消费支出占比偏低，这也意味着我们在促进消费、拉动内需方面还有很大的提升空间。
日本的发展历程也给我们不少启示。早期日本产品也不怎么样，后来通过转型，做出了又便宜又好的东西，从“重厚长大”转向“轻薄短小”，制造业和产业基础变得非常强大。中国现在也面临产业升级等问题，日本的经验就可以借鉴。
总之，日本经济不是我们想象中的那么萧条，它在很多方面都有着自己的优势和潜力，低调地发展着。
二、回到客户体验至上，让客户满意
1、寻宝的唐吉诃德
唐吉诃德这家企业就是个很好的例子。我在第二天游学笔记一文中告诉我们，在零售业竞争激烈且整体消费市场增长缓慢的低增期，唐吉诃德走出了一条独特的商业模式之路。
唐吉诃德，在日本是出名的存在，是一家在日本唯一实现35年利润持续增长的企业。乍一看它的店面，可能觉得乱哄哄的，货架摆得满满当当，过道都显得有点挤，和那些高大上、装修精致的大商场比起来，环境似乎不怎样。可就是这么一个地方，生意火爆，人气很旺！
我和中村好明先生
为什么？这背后全靠人家的经营之道。它的选品就很有一套，搜罗了各种各样老百姓日常真正用得上的东西，不管是便宜又好用的小零食、居家过日子的小物件，还是性价比超高的化妆品、奢侈品，品类齐全，进去逛一圈，总能发现几样自己需要的，感觉就像在挖宝藏一样。
再说说它的员工，个个都是厉害角色。他们对店里的商品很熟悉，顾客一问，立马就能准确地介绍出特点、优势，还能根据不同顾客的需求给出贴心的推荐。
还有它的营销策略，也是花了心思的。经常搞一些特别吸引人的促销活动，折扣力度大不说，玩法还很新颖，让人觉得不抓住机会买点就亏了似的。哪怕外部的大环境竞争激烈，电商冲击厉害，可唐吉诃德硬是闯出了一片天地。
我们聆听了唐吉诃德24年的总经理中村好明的分享，才知道唐吉诃德背后提倡的是顾客体验至上主义。
谁最能做好顾客体验？是现场员工和基层管理者，唐吉诃德总部充分授权，让经营权下移，让最接近客户的一线管理者有充分的自主权，可以生发出源源不断的创造力，总部会给店铺各种各样的权利，产品、价格都可以自己决定，不由总部来决定。
为此，每个店铺60%的货是总部派的，剩下40%的货是店铺自采的，在同一个店铺的同一个产品，上午、中午、下午的价格也不同，今天和明天的价格也可能不同，因为今天卖的东西，明天可能就不卖了，所以现在不买就是你的损失。这个店铺不是卖东西的店铺，而是来寻宝的店铺。
这给我们提了个醒，别老是抱怨环境不好、机会少。
2、神奇的茑屋书店
一家书店，居然可以影响到1.5亿人，这可不是个小数目。这家书店，不是随随便便把书一摆就了事，书架的高度、间距，都是精心设计过的，让人走在里头，感觉特别舒服，找书也方便，就好像书都在热情地“招呼”我们去翻阅它们。
茑屋书店，还通过瑜伽体验、美容仪体验、健康饮食、高尔夫体验，给大家一个舒服、能安静下来的环境，给你一个像家一样的空间。
正常的书店是按照不同主题进行书籍、杂志、漫画等等的陈列，但是茑物书店的分类是按照料理、旅行、汽车、健康美容等等，然后这些版块面再分别包含书籍、杂志、漫画等等。如果你喜欢旅行，不仅在这个区域卖书，还会让那个国家旅游的周边产品，比如泰国旅行主题会放芒果、椰汁等周边的产品，且有专门懂旅游的专业人士在那里，你想问什么就问他，给你专门解释明白。你可以一边看书，一边由专门的人给你讲解。
比如料理，他们就会做各种活动，开个小教室，教你怎么切菜。
茑屋书店提供空间平台，让各行各业的粉丝围绕着交流。所以茑屋书店不是书店，是给目标客户提供各种生活方式提案。
更不用说选书的能力。它的选书，非常有门道。有专业的团队，根据不同人群的喜好、不同阶段的社会文化需求，精挑细选。不管你是喜欢文学名著的文艺青年，还是痴迷于商业知识的职场达人，又或者是想给孩子找优质读物的家长，在这里都能找到心仪的那一本。
它的服务也超贴心，店员们都像是懂书的好朋友，你要是拿不准选哪本，他们能根据你的描述，给你推荐最适合的。
在这个数字化的时代，大家都觉得实体书店不好干了，可这家书店却靠着自己的这些特色，牢牢抓住了大家的心，让1.5亿人都愿意和它“打交道”。
我们看到的茑屋书店、堂吉柯德，都有共同的理念，那就是从客户人群出发，从客户人群的生活方式出发，从客户人群生活方式的体验出发。
因此，茑屋书店和唐吉诃德在网店盛行的今天，依然找到了自己的生存空间。
三、回到以人为本，让员工幸福
这次日本之行，让我们对稻盛和夫、松下幸之助的理论又有一个全新的认识。以前，对稻盛和夫的了解就停留在心法，比如人生成功方程式，还有阿米巴经营，就是小团队用最少的资源创造最大的业绩。也知道松下幸之助的水库式经营、玻璃式经营、事业部责任制这些经营理念创新。
这次发现，稻盛和夫、松下幸之助两位先生是从道德层面，在更大的空间上引领大家。
1、发心，要发利他之心
松下幸之助、稻盛和夫都在做一件事，就是如何让每一个员工有哲学的思维，而哲学的底层就是利他和敬天爱人的精神。
怎么理解呢？
幸福是每个人终其一生的追求。如何实现呢？松下幸之助说了，通过繁荣实现和平与幸福。
那怎么繁荣呢？得利他。当我们团队利他的时候，我们就希望客户满意、开心，客户一满意开心，就愿意更多地购买我们的产品和服务，这不就是良性循环了。
这个利他心，包括了利客户、利团队、利社会。
因此，我们想企业经营得好，就得回到让员工更幸福上。
要是员工拖后腿，公司肯定好不了。反过来，员工没那么优秀，但能互相理解帮助，全心努力，业绩也会变好。
当领导的，得有让下属内心状态变好的能力。好的人聚一起就是好公司，好公司自然有好业绩。能让心变好的人，才能当领导。
经营者得真心盼着员工幸福，要有这利他心。平时就心系员工幸福的企业，就算经营环境严峻，员工也会回报公司。
加利福尼亚大学研究中心也证明了，员工幸福，创造力能提高三倍，生产力提升 30%。
决定企业兴衰的是企业文化、员工意识和背后的经营哲学。一方面得确立经营哲学并传给员工，一方面得持续不懈、脚踏实地地努力。
当我们真发心给参与者提供幸福空间，企业发展空间就大，就有更多人来建设事业。要是发心小，利己，参与者空间就有限。当经营遇到困难了，就想想发心，是不是真想创造愉悦向上的工作环境，让大家有获得感、幸福感，然后通过提升大家的思想认知和能力，让他拿好成果。
大家在企业有幸福感，创造力就出来了，企业整体能力就强了。
爱员工，员工就爱公司，创造更多利益。同理，爱家人，爱朋友，爱出者爱返，福来者福往。我们每个人都要更多去爱身边人，助力他们。
这次跟两位经营之圣学习，最深的体会就是：心变好了，人就会变好；人变好了，团队就会变好；团队变好了，公司就会成为一家好的公司；如果有了好的公司，大家收益就多。
那么在利他的过程中，我们得秉持啥文化呢？坦诚、感谢。
利己的人不坦诚，合作就有消耗，做不出好产品服务。坦诚，能让我们为做出好产品服务看到彼此要成长的地方。就像有个创业者，两年里同等销量和人数员工，利润翻两三番，为什么？
因为企业从高层到底层都真实真诚，大家赚的是一份钱，分的是一份钱，赚了多少钱、分了多少钱，都不藏私，都公开，天下关系毁于猜，只要一猜就分开。经营数据除了战略的都公开透明，化解了消耗，提高了创造力，团队和睦，利润提升。
2、发心，要发感谢和感恩之心
我们常常忽略一点，就是松下幸之助经营哲学里的感谢和感恩的心。
首先，得感谢客户；
客户买我们的产品和服务，满意开心了，销售额就涨了，企业有利润，才能给员工发工资。
因此，得洞悉客户想法，站在客户角度思考，满足需求，在客户面前谦逊，愿意低头聆听客户意见。
感恩要体现在产品服务的每个细节，从研发生产到销售售后，都以客户需求为出发点做到最好。比如关注客户使用产品时的每一个感受，哪怕是一个小小的改进，只要能提升客户体验。
其次要感恩员工；
企业发展离不开员工努力付出，员工是重要资产。经济大萧条，别的企业裁员，松下幸之助坚持不裁一人，还全额发日薪，工厂工作半天，产量减半，全体总动员，大家卖库存。这让已经做好心理准备的员工带来了感动与希望，结果两个月后工厂就完全复活，订单多到满负荷运转。
最后，要感谢天地自然。
没有大自然馈赠，我们就没有吃穿住。怀着感恩心看待世界，我们就会珍惜一切，也萌生出谦虚之心。
我们每天都环抱在空气、水、太阳等大自然的无限祝福之中。我们需要对所有人和物心怀感谢，这是做人的基本，不能忘。
心怀感谢，就会减少不必要的争吵和冲突。如果在与他人相处时，因为某些事情而内心烦躁，我们应该反思自己是否忘记了感恩。在家庭里，感恩家人付出，家庭更和睦；在职场里，感恩同事帮助，团队协作更顺畅。
企业、员工、客户、合作伙伴、社会是协同共生关系。如何真正帮助每个伙伴实现自己的梦想愿景，自己能思考如何一起为创造匹配条件，最终所有人的梦想凝聚在一起，就形成了企业的发展，也自然推动社会的发展。
企业要发展是大家共同努力的方向，在这个过程中，帮大家提升思想认知、思维方式、热情、能力等，即使在不好的环境下，也会有更好的发展，社会也会越来越好。
结语
游学世界看中国，这是笔记侠GBE（全球商业探索之旅）的价值之一。看全球先进思想，是为了拓宽中国商业边界。中国企业在思路和行动上的出路是什么？
第一，学会低调地发展，不断地创新，面临产业升级，我们不能老怪环境不好，得从底层创新，找到我们自己的优势和潜力；
第二，得像唐吉诃德一样，从客户体验出发，像茑屋书店一样，打造独特的客户体验；
第三，像稻盛和夫一样，企业想经营好，得让员工幸福，团队利他，客户满意，形成良性循环，像松下幸之助一样，感谢客户，感谢员工，感谢自然，感谢一切，企业和各方是协同互生关系，帮助大家实现梦想，一起创造，推动社会发展。
中国企业可以从日本企业的经验中学习，向中国优秀企业的经验中学习，得出自己的智慧答案。
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