近日，有网友反映，在北京故宫，有些普通游客为了简化安检环节、节省时间，竟花钱租用轮椅，利用爱心通道进入故宫。社交平台上有不少“经验帖“，网友称“去故宫建议租个电动轮椅，可以走无障碍通道，不用排队”，并表示同行人员也无需排队。
对此，12月17日，故宫博物院工作人员回应，故宫针对军人及军属、60周岁以上老年人、残疾人及孕妇群体提供爱心通道。确需推轮椅入内的，只限本人及一名陪护人通过，轮椅符合安全标准即可走爱心通道，“现场工作人员会询问具体情况，爱心通道是针对特殊人群使用的，需要出具相关证件”，具体以实际情况为准。
针对普通游客租轮椅走爱心通道的行为，该工作人员表示，故宫方面已经留意到这一情况，爱心通道是给特殊人群使用轮椅、婴儿车入院提供安全便捷的通道，并非快速通道，利用爱心钻空子方便自己，是个人素质问题，故宫不支持这种行为。下一步，故宫将就此加强排查。
图片来源：新京报
据悉，租用手动轮椅的价格基本在100元以下。如此一番操作后，“受益”的不只是坐在轮椅上的人，推轮椅的同行者也可以“搭便车”进入。事实上，这已经不是轮椅第一次被“开发”出插队功能。今年8月，“租轮椅逛兵马俑不用排队”就曾引发热议。当时，据《华商报》报道，有网友发视频反映，260元就能租轮椅游览兵马俑，不用排队还有人推。记者亲身体验发现，挂着兵马俑博物馆工作证的工作人员可以打电话帮游客“叫轮椅”，租轮椅就能走残疾人通道，而且“一人上轮椅，一人跟着走就行，都认识，打个招呼就可以”。
在故宫、兵马俑这类热门景点，有时不可避免会遇到大排长龙的情况。尤其是在寒暑假、有特别展出的时段，普通游客排队的时间也会相应拉长。但是，有序排队应当是文明参观的基本素养。爱心通道的设置，本是为了给残疾人和老者、弱者等社会特殊群体提供应有的便利。健康游客假装行动不便，“蹭”爱心通道的做法，自己是省时省力了，其本质却与插队无异，破坏了基本的规则，对其他游客并不公平。
就相关报道来看，这种钻空子行为之所以能轻松混过安检，主要还是跟审核流程较为宽松有关。一般来说，工作人员主要核查的是身份证件、门票以及是否携带危险物品等，仅凭外观，工作人员也很难辨别坐轮椅游客的真实身体状况。
对此，管理方不妨进一步细化检验流程，对于“蹭爱心通道”的行为有针对性地进行防范。比如，除了明显行动不便的老人、幼儿等群体，对于外观并无异样的中青年群体，可以增加核对残疾证、就医证明等环节，确保爱心通道不被随意消费。当然，这个过程中，也有必要注意人性化沟通，避免给真正的行动不便者带来困扰。
另一方面，对于投机取巧者的不道德行为，也有必要制定相应处罚措施。其实，租轮椅“蹭”爱心通道的做法，很难做到全程不“穿帮”，有人坐久了会站起来活动一下，还有人会与同行者互换，走累了轮流坐轮椅。因此，一个可行的思路是，将工作人员核验职责从检票环节扩展至参观全程。发现明显“穿帮”的情况后，通过现场提醒教育、列入黑名单等方式，“劝退”此类投机做法，维护正常参观秩序。网络平台对于这种诱导游客弄虚作假、占小便宜的所谓“攻略”，也应做好甄别、过滤工作，拒绝给不道德的“作弊”内容以流量倾斜。
对于动辄大排长龙的热门景点来说，进一步优化检票流程、提升核验效率，也能在很大程度上化解人们的排队焦虑。例如，可以进一步增加检票口数量和人员配置，为未成年人团队等开设专门的预约和进入通道，从而有序分流、提升检票效率，让游客不必为长时间等待发愁。在寒冬、酷暑时节，也不妨多多照顾游客的排队体验，通过在夏季搭建遮阳伞，冬季构建防风、保温通道等方式，营造更加舒适的检票环境。
总之，景点的“爱心通道”不该被随意钻空子乱“蹭”，那些希望通过租辆轮椅跳过排队的游客，理应为自己的不道德行为付出代价。
掌上春城综合整理
来源：中青评论、新京报、九派新闻等
责编：毕群
编审：吴晨萍
终审：周晓雪
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