作者：潘洪玉 校审：林德燊 排版：习丌
数据是生产资料，数字化是生产力；用数字化重构生产关系，正在成为企业与时俱进的基本功。企业基于各自的实际需求，在选择数字化软件服务商的时候，经常无法做出合理的抉择。实际上，不管任何领域，高手和低手的区别关键在于“高水平的稳定性”，我们如何衡量一家数字化软件服务商“高水平的稳定性”？“高水平”看“商业模式”，“稳定性”看“企业文化”。理解了这一点，就很容易做出选择。如果企业选择数字化软件服务商来定制开发软件，本质上就是选择一个商业模式为“卖人头”的外包软件开发商；“卖人头”的核心以“软件交付”为成果，甲方提需求，乙方评估工期，按时交付软件，视为办结，不管用的好坏。如果企业选择数字化软件服务商来解决业务问题，本质上就是选择一个商业模式为“卖服务”的平台软件服务商；“卖服务”的核心以“业务目标”为成果，甲方使用软件，乙方提供服务，达成业务目标，合作继续，达不成业务指标，随时终止。由此可以看出，“卖人头”和“买服务”的商业模式有本质区别，对应的企业文化也各不相同。我们相信，企业在数字化重构生产关系的进程中，经过多次试错后，最终一定会选择拥有卓越企业文化的“卖服务”的数字化软件服务商。
“用数字化驱动业务增长”是米多的“使命”；“领先的营销数字化整体解决方案提供商”是米多的“愿景”；“成就客户、精准求实、诚信本分、价值创新”是米多的“价值观”。在服务客户的过程中，始终会遇到客户各式各类的问题，如何把问题一次性解决，米多团队始终秉承着“问题到我为止”的精神，帮助客户找到营销数字化主要矛盾中的关键问题。美国第33任总统总统哈里·S·杜鲁门，曾表示"Buckeis stop here”，翻译成中文就是"问题到此为止”。意思是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人
事实上，在“问题到此为止”的背后，隐含的是一种独挡一面的责任感，是一种直面问题、不找借口、不推诿不回避问题的可贵品质，更是一种成为问题终结者的核心能力。每个人终其一生都在不断地解决问题，人跟人之间的差距是由很多原因导致的，但决定一个人能否够出类拔苏，最核心的还是解决问题的能力，“牛人”都是“问题的终结者”！
职场中的四类人
在职场中，往往存在有四类人：问题制造者、问题发现者、问题传递者、问题终结者。
1）问题制造者：这类人通常是问题的源头，他们可能由于疏忽、错误或不当行为导致问题的出现。例如，一位程序员在编写代码时没有进行充分的测试，导致软件上线后出现严重的bug，这就是典型的问题制造者。
2）问题发现者：这类人具有敏锐的洞察力，能够及时发现并指出问题。他们通常对工作细节有着高度的关注，能够迅速识别出潜在的风险和错误。例如，一位质量控制员在生产过程中发现了产品缺陷，并及时报告给相关部门，这就是问题发现者的典型案例。
3）问题传递者：这类人在面对问题时，倾向于将问题反馈给上级或推给同事，而不是积极寻找解决方案。他们可能缺乏解决问题的能力或责任感，导致问题得不到及时解决。例如，一位员工在遇到客户投诉时，不是尝试解决问题，而是直接将问题转交给上级处理，这就是问题传递者的表现。
4）问题终结者：这类人是职场中的精英，他们不仅具备发现问题的能力，更重要的是勇于承担责任，积极寻求解决方案，直至问题得到圆满解决，他们是团队中的佼佼者，能够带领团队克服困难，实现目标。例如，一位项目经理在项目遇到重大挑战时，能够直面问题，敢于承担，冷静分析制定有效的解决方案，并带领团队成功完成项目，这就是问题终结者的典范。
我们判断一个人是不是优秀人才，有很多维度和评判标准，但最关键的一条，还是要看这个人有没有终结问题的能力。乔布斯说过：“优秀的员工，只要告诉他要做什么事，要达到什么效果，他就会想办法搞定。”这里的“优秀员工”，就是问题终结者。
问题终结者的4个工作态度
态度，犹如航海中的舵手，决定人生航船的方向。迪士尼公司创始人Walt Disney曾说“态度是工作中的灵魂，它能够将普通的工作转化为卓越的成就。”问题终结者往往都具备以下4个工作态度:
1）把问题当做机会
成功不是因为解决了问题，而是因为抓住了机会。把问题当做机会是一种积极面对挑战的态度，在遇到问题时，不应仅仅看到困难和障碍，而更应看到问题背后可能隐藏的机遇和发展潜力，这种思维方式可以从问题中寻找创新的解决方案，从而实现个人及组织的成长和进步。在工作和生活中遇到的问题，往往是成长和进步的契机，问题终结者往往能主动发现问题并提出解决方案，通过解决问题提升能力，同时展示自己的能力和价值，从而获得晋升的机会。
2）一次性把工作做好
“不要因为自己的工作已经完成了99%就觉得可以放松了，真正决定成败的，往往是那最后的1%。”稻盛和夫的这句话强调了“一次性把工作做好”的重要性。问题终结者往往具备“以点带面、举一反三”的思考能力，基于制度、流程、文档，通过解决一个问题，合并同类项，规范一类问题，并且能以一种高效、专业且负责任的工作态度完成任务，达到或超过预期的质量标准，避免后续的修正、重做或返工。例如在软件开发领域，一次性做好工作意味着在编码过程中就注重编码规范及代码的质量、可读性和可维护性，遵循最佳实践，进行充分的测试，确保软件发布前没有bug或性能问题。这样做可以避免后期频繁的代码修正、版本迭代和客户投诉，提高用户体验，同时也节省了维护成本。
3）发现错误就马上改，再大的代价都是最小的代价
错误就像一个裂缝，当刚出现时，它所涉及的范围、造成的损失通常是有限的，此时改正，所需要付出的代价相对较小，但如果不及时修补，随着时间和事情的发展，裂缝会越来越大，势必会引发更严重的后果，例如，一个产品在设计初期发现了一个功能缺陷，及时修改可能只需要花费几个小时调整方案，但如果没有及时改正，当产品投入市场后，那么可能需要召回大量产品，重新设计、重新生产，这将耗费巨大的资金和时间，对品牌声誉也将造成严重损害。问题终结者往往具备防微杜渐的理念，拥有积极主动对待错误的态度及风险控制的观念，在工作中善于发现问题并及时纠错，将问题扼杀在摇篮当中。
4）问题到我为止，我就代表公司
每个员工都是公司运转链条上的一环，当一个问题在自己这一环节被截住并解决时，就能够避免问题在公司内部的扩散和放大，从而保证公司整体业务流程的顺畅运行。问题终结者拥有高度的责任感和主人翁精神，当问题出现时，愿意主动承担责任，不推卸不逃避，让问题到我为止，尤其在与外部客户或合作伙伴沟通交流时，其行为、态度和决策都将直接体现公司的形象，当客户遇到问题时，能够耐心倾听客户的需求，积极寻找解决方案，并及时跟进处理结果，那么客户就会感受到公司的专业和用心，从而增加对公司的信任感。
牛人解决问题的五步法
1）直面问题是解决问题的第一步
牛人面对问题时，不逃避、不推诿、不忽视，而是勇敢地承认并正视问题的重要性。直面问题是所有后续行动的基础，因为它决定了我们是否能够正确地界定问题，从而为制定合理的解决方案提供先决条件，只有当我们真正认识到问题的存在，并愿意深入理解其本质时，才能找到有效的解决方案，直面问题包含以下4个关键点：
①承认问题：不回避或否认问题，而是直接认识到问题的存在。
②积极态度：采取积极主动的态度，而不是消极逃避或等待问题自行消失。
③开始行动：直面问题为采取后续行动奠定了基础，是解决问题的起点。
④深入分析：直面问题有助于深入分析问题的根源，为找到有效的解决方案提供方向。
2）抓住主要矛盾的关键问题
教员在《矛盾论》中说道：“在复杂的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展规定或影响着其他矛盾的存在和发展”。在面对面对复杂情况或多个问题交织时，可拆解为以下4个关键点：
①识别主要矛盾：在众多矛盾中，找出起决定性作用的主要矛盾，这是事物发展变化中的根本矛盾。
②定位关键问题：在主要矛盾中，进一步识别出最关键的问题或矛盾点，这是解决整个问题的关键所在。
③集中力量解决：将资源和注意力集中在解决关键问题上，而不是分散力量在次要问题上。
④带动全局：解决关键问题往往能够促使其他次要矛盾迎刃而解，从而达到事半功倍的效果。
3）凡事只有一个责任人
在任何一项任务或者事务中，都应该明确指定一个最终对结果负责的人。这个人对事务的全过程进行统筹安排，包括目标设定、计划制定、资源分配、过程监督以及最终结果的交付，体现在以下3个方面：
①明确责任主体：当只有一个责任人时，该人对于任务的完成、目标的实现以及任何可能出现的问题都负有直接责任，确保有人对最终结果负责。
②避免推诿扯皮：出现问题时，如果责任不明确，很容易导致团队成员之间互相推卸责任，影响问题的解决效率。
③提高执行力：有了明确的责任人，可以确保任务得到有效执行，因为责任人会对自己的工作结果负责。
4）不让巧妇难下无米之炊
在完成任务或解决问题时，需确保有足够的资源和支持，这包括人员、物资、时间等方面的保障。如果缺乏必要的资源，那么再有能力的人也难以施展拳脚。资源永远都是有限的，牛人抓住了主要矛盾的关键问题后，往往能够向公司争取并迅速调动各方资源，为解决问题提供有力的支持。
5）做好了才算做了
作出贡献、留下遗产，是衡量人才价值的金标准。“做好了才算做了”是一种结果导向，注重工作完成的质量和效果的工作态度，问题终结者在工作中追求卓越，确保工作或任务被正确、高效、高质量地完成，只有当工作达到了预期的标准或效果，才能被视为真正的“做好了”，而不仅仅只是“做了”，并且最终的结果就得由客户来评价，而不是“我认为”。点击链接了解更多：
在SaaS行业中，随着市场竞争的日益激烈，如何迅速有效地解决客户的问题，已成为提升客户满意度和忠诚度的关键。米多在长期的客户服务实践中，总结提炼出了“解决问题五步法”，这一方法论不仅提高了我们解决客户问题的效率，更体现了我们以客户为中心，持续为客户创造价值的核心理念。点击链接了解更多：
如何成为问题的终结者
1）坚持第一性原理
第一性原理是一种解决问题和创新的思维方式，遇到问题，先回归“常识”（规律）和“基本面”（现状），不依赖于传统的做法或现有的知识框架，而是回到事物最基本的事实或原理出发，通过这种方式，我们可以重新审视问题的本质，打破常规思维的局限，找到全新的解决方案。
埃隆·马斯克在开发特斯拉电动汽车和SpaceX火箭时，采用了第一性原理的思维方式。他没有简单地模仿现有的汽车或火箭设计，而是回到了最基本的问题：汽车为什么需要汽油？火箭为什么这么贵？他重新考虑了汽车和火箭的基本构成，寻找更有效率和成本效益的解决方案，最终创新的推出了风靡全球的特斯拉电动汽车和可回收的火箭。米多作为营销数字化领域的引领者，一直在企业内部倡导员工追求卓越五部曲：看透本质；找到规律；抓住主要矛盾的关键问题；集中优势兵力；争当扁鹊的大哥。
2）以终为始的思考问题
做“正确的事情”比“把事情做对”重要100倍。问题终结者拥有终局思维，站在月球看地球，拉长时间维度站在更高处去看问题，不局限于现状，不受制于资源，先思考什么是对的，确定了目的地之后再琢磨实现方法和路径，把事情做对。
3）逻辑归因结构归母
“逻辑归因”专注于通过“专业能力”快速定位问题的直接原因及必要条件，旨在及时修复或处理眼前的问题，从而维持业务的正常运作。而“结构归母”则专注于通过“组织能力”深入分析组织架构、规章制度、流程节点和资源支撑，找出问题的间接原因及充分条件，抓住主要矛盾的关键问题，以便于集中优势兵力，确保问题得到根本性的解决，并防止类似事件的再次发生。这两种方法的结合，不仅提高了问题处理的效率，也为公司提供了防止问题反复发生的长效机制。点击链接了解更多：
4）结构化思维，系统化思考
结构化思维是一种将复杂问题分解成更小、更易于管理和解决的部分的思维方式；而系统化思考是一种从整体和全局的视角来看待问题，注重分析各个部分或要素之间的相互作用和相互依赖关系的思考方式。例如组织一个大型活动，使用结构化思维，可以将活动筹备分解为预算规划、日程安排、嘉宾邀请、场地布置以及宣传推广等几个部分，通过系统化思考，从活动整体的目标及最终要达到的效果对各个部分进行统筹安排，明确每个部分需要完成的任务，关注不同分部分的关系及影响，合理分配资源，确保每个部分都得到妥善处理，并最终达成目标。
通过上述4个方法论，可以有效“确保做正确的事情”，那么如何“把事情做对”，除了前文所说的“4个工作态度”及“解决问题五步法”之外，还需要建立正确的行动指南，也是米多一直所提倡的，即：
沟通的三个步骤：先说结论，再说过程和原因，强调建议。
做事的三条原则：如果有规定，坚决按规定办理；如果规定有不合理处，先按规定办理并及时提出修正意见；如果没有规定，请按米多价值观办理并提出具体建议。
三条行为准则：一次性把工作做好；同样的错误不要犯两次；不要为任何失误找借口，把你的建议说出来。
工作的三个标准：压力下工作的习惯；认同下工作的心态；规则下工作的意识。
如果作为企业的管理者，要成为问题的终结者，除了管理三要素：处理例外、指导例常、优化流程之外，还必须要掌握“向上管理、横向协同、向下赋能”的管理策略，具体可查阅：
总结
在当今竞争激烈且复杂多变的环境中，成为 “问题的终结者” 是迈向卓越、实现个人与组织价值最大化的关键路径。“牛人” 之所以能在众多人群中脱颖而出，核心就在于他们具备强大的问题解决能力，能够以坚定的信念和高效的行动让 “问题到此为止”。
他们的价值不仅仅在于解决问题本身，更在于通过解决问题带动全局，形成“全员一杆枪”，推动组织的进步和发展。点击链接了解更多：
每个人都活在信息茧房里，认知边界决定能力的上限。傅盛说：“认知，几乎是人和人之间唯一的本质差别。”一个人或团队能够实现的目标，往往受限于他们对世界的理解深度、思考问题的方式以及所掌握的信息量。
而突破认知边界则是打开无限可能之门的钥匙，对问题、勇于承担责任、采用科学方法、持续学习成长，每个人都可以成为自己领域的“牛人”，为组织和社会创造更为卓越的成就与价值。
关于米多企业文化
数据是生产资料，算法是生产力，数字化正在重塑生产关系。过去十年，能够前瞻性利用数字化技术引领市场变革的企业，都取得了巨大的成功；未来十年，不能充分使用数字化能力驱动业务增长的企业，必将会被市场所淘汰。积极拥抱趋势，才能有效的驾驭变化；机会无处不在，把握一个机会的运气有可能让一家企业脱颖而出，但持续把握机会的能力才是企业踏平经济周期波动的关键。企业如何持续把握机会？既要靠领导者的预判能力（做对的事情），又要靠团队的经营能力（把事情做对）。企业是一群人的舞台，怎样让一群人成为既能“做对的事情”、又能“把事情做对”的团队，必须靠企业文化（使命、愿景、价值观）来凝聚共识。企业文化是米多公司“灵魂”，也是我们持续成就客户的基础，人力资源部专门推荐了米多同学们撰写的一些关于“企业文化”的相关文章，供米多客户更加充分全面的了解米多，也有助于我们彼此更好的成就对方。
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