据封面新闻报道，12月21日下午，重庆两江新区社会发展局联合两江新区市场监管局发布通报称，经初步调查，奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招揽旅游者，交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。出发前，双方未达成一致，导致未按计划购买机票，游客未能如期出发。

事情的源头可追溯至12月19日。当天，有网友发布视频称，300多位重庆游客交纳了1580元的“重庆双飞三亚游”旅游团费用。但当他们抵达重庆江北机场准备登机前往海南时，却被告知未购买飞机票，行程被迫取消。旅行社相关负责人表示，目前已为100多位游客办理退款，争取在两三天内全部退还完毕。同时，公司正在配合相关部门调查，希望能找到具体责任人并获得合理赔偿。

发生这种“乌龙”事件，即便在乱象丛生的旅游界，也算得上“炸裂”。一方面，履行合同是最基本的契约精神，旅行社连购买机票这种基础服务都无法提供，相当于公然毁约，性质非常恶劣。另一方面，如果因为意外因素合同无法履行，也应该提前告知及时止损。机票都没买，就把人忽悠到机场，似乎完全没有将消费者权益放在眼里。

事发后，涉事的两家旅行社相互推诿。负责招揽游客的旅行社表示，“我们被地接公司坑了，机票是地接公司负责购买，具体情况我们不知情”。而组织出团的地接公司则表示，“公司并未参与此事，是工作人员私下接活”。一番拉扯之下，竟然一时之间找不到具体的责任人，堪称咄咄怪事。

事实上，这正是旅游行业的潜规则和欺诈消费者的套路。有人负责招揽客户，有人负责接待，这种层层转包的行业模式，看似是分工需要，符合行业特性，但如果没有成熟的行业规范约束，很容易埋下责任不清的隐患，导致事先承诺的服务大打折扣，甚至难以兑现。而一旦发生消费纠纷，当事各方各有说辞，消费者也难以避免地陷入维权困境。这次如果不是涉及游客众多，社会影响恶劣，恐怕也不会这么快就进入追责程序。

“双飞游”无机票，这是旅游行业乱象的一种折射。1580元的“重庆双飞三亚游”明显涉嫌低价游，而低价揽客是明令禁止的违法行为。事实证明，仍然有旅行社在顶风作案、打擦边球。“双飞游”无机票，其实并非偶然，说到底就是一种风险权衡，能成团就成团，不能成团就临时毁约，总之消费者都是最后的受害者。

旅游市场需要明明白白地消费，也需要强有力的监管。12月20日，海南省旅游和文化广电体育厅发布通告称，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规，已向公安部门报案并将联合重庆相关部门进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。希望这一次的“顶格处罚”能对行业起到威慑作用。

作者 王利娟

责任编辑 何丹 陈洁

责任校对 刘自学

终审 编委 陈洁