12月16日，一位神情焦急的客户走进工行邢台冶金阳光支行的大门。大堂经理见状连忙上前询问，原来客户家中老人因病卧床，无法亲自前往银行办理社保卡激活业务，而社保卡的及时激活又与老人后续的医疗报销等关键事务紧密相连，这使得客户一家忧心如焚。

冶金阳光支行在知悉客户困境后，即刻启动特殊客户上门服务，准备好相关材料前往客户家中。阳光支行工作人员抵达老人住所后，首先向老人及其家属致以亲切问候，并以通俗易懂的语言详细阐释社保卡激活业务的流程、所需的各类手续以及每一个环节的重要意义，用耐心与细心缓解老人对陌生业务的紧张与不安情绪。对于老人因身体虚弱而导致的操作不便，阳光支行工作人员始终保持温和与耐心，引导老人完成签字、按手印等流程，不放过任何一个细节，严格依照严谨的业务规范进行操作。完成上门服务手续之后，工作人员随同客户返回阳光支行营业厅，顺利完成了社保卡开卡业务。

业务办理圆满结束后，老人家属激动不已，满含感激地说道：“太感谢你们专门跑一趟来为我们解决这个大麻烦，你们银行真的是实实在在为客户着想！” 。此次阳光支行的上门服务，恰似冬日里的暖阳，及时化解了客户的燃眉之急，生动诠释了冶金阳光支行“以客户为中心，以服务暖人心”的服务宗旨与社会责任担当。未来，冶金阳光支行将继续秉持这一理念，不断探索和完善特殊客户服务模式，以更多切实行动为特殊客户群体打造便捷、高效、充满温情的金融服务体验，让金融服务的关怀之光普照每一位有需要的客户。张可