日前，经交通执法部门多次协调，乌鲁木齐市民徐先生拿回了报考驾照学车的部分培训费用。

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据了解，徐先生去年9月底在某驾校报名考驾照，交了3500元，当时驾校承诺包过，没有开具发票，只有收据，他前后考了四五次，科目一都没过，便决定放弃学车并要求退费，可驾校只给他退了120元。

针对徐先生反映的问题，乌鲁木齐市交通运输局高度重视，驾校所在地的乌鲁木齐市交通运输综合行政执法局天山区分局第一时间与有关驾校对接协调，最终帮助徐先生退回了部分培训费用。

乌鲁木齐市交通运输局相关负责人说，市民报名驾校，首先要注意报名缴费时一定要签订协议（合同），理解协议（合同）条款内容，提前查看“学驾流程、培训收费标准、退费流程、投诉处理、教学场地”等上墙公示的制度，维护自己的权益。同时，要留存好缴费凭证，一定要让驾校开具发票。

退费标准通常根据学员的学习进度和实际情况按照报名时签订协议（合同）及上墙公示的退费标准执行。一般来说，如果学员已参加部分培训，则应根据实际发生的费用进行扣除后退还余额。

在法律依据方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》也提供了消费者权益保护的相关规定，如消费者享有对商品和服务进行监督的权利（第十五条），以及消费者和经营者发生消费者权益争议时的解决途径（第三十九条），包括协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等途径。

事实上，针对驾校和学员间的矛盾纠纷，今年以来，乌鲁木齐市交通运输局聚焦驾培行业学员咨询、投诉热点问题，持续优化行业监督管理措施，提升行业诚信建设水平，严格按照相关时限规定，通过电话沟通、面谈协调等方式，依法妥善处理学员诉求，不断提高工作效率和消费者满意度，避免发生二次投诉。同时，定期统计分析驾培投诉数据，实行分级分类监管，督促驾培企业分析问题症结，改进服务措施，提升服务质量。

截至今年11月30日，乌鲁木齐市属辖区内共有105家驾校。交通运输管理部门每年会对驾校经营服务情况进行综合考评形成质量信誉考核结果，市民可以通过微信公众号“乌鲁木齐交通运输局”查看各驾校质量信誉考核排名情况。

下一步，乌鲁木齐市交通运输局还将进一步强化驾培行业监管，督促驾培机构诚实守信经营，提升服务和管理水平，切实保障广大消费者学车权益。

本文来源／乌鲁木齐晚报