“钱到账了，太感谢了！”客户某先生激动地向工行兴平支行工作人员发来微信消息，感谢工行成功为其挽回资金损失，致电工商银行客服电话对3名工行人员提出表扬。

日前，客户某先生神色匆忙来到工行咸阳兴平支行营业厅向工作人员求助，称其发现自己的账户余额减少3.4万元，由于孩子不慎点击自己手机上的不明链接，遭遇了电信诈骗。支行工作人员先安抚客户情绪，同时立即调阅客户账户交易明细，将对应交易的境外收单机构记录进行截图，协助客户第一时间联系收单机构拦截这笔资金，指导客户报警，并将此情况迅速上报分行专业部门，最终追回客户全部被诈资金。

此次能够迅速有效地帮助客户追回电信网络诈骗资金，利益于工商银行内部完善的反诈机制和员工的专业培训，体现了工商银行保护客户资金安全的坚定决心，以及与警方打击电信网络诈骗的紧密合作。工行咸阳分行将持续践行“金融为民”的初心使命，以高度的责任感和敏锐的洞察力，筑牢反诈风险防线，以实际行动保护人民群众的“钱袋子”。（李福平 焦飞）