建行佛山分行始终“以人民为中心”的价值取向，着力提供丰富多样、便捷贴心的金融产品和服务。以消费者需求为导向，优化产品结构、丰富产品供给，推出更多覆盖广泛、公平可得、价格合理的金融产品，更好满足人民群众多样化金融需求。

持续优化服务流程，整合交易、精简操作，强化营业网点、自助服务、线上服务等全渠道管理，让数据多跑路、群众少跑腿、消费更方便；积极拓展服务维度，充分考虑老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯，完善差异化的服务标准和流程，为不同人群提供精细化、有温度的金融服务。着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网。

强化预防性保护，加强消保工作顶层设计，加快完善产品适当性管理体系，健全信息披露制度，一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设。强化过程性保护，分级分类处理消费者投诉，加大检查、调查、监测预警工作力度，加强金融产品源头治理和溯源整改，及时消除侵害金融消费者权益的苗头隐患。强化救济性的保护，健全金融消费纠纷多元化解机制，发扬新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽状态。进一步强化调解组织规范治理，完善诉调对接机制，更好保护金融消费者合法权益。

着力营造公平规范、诚实守信的金融市场环境。加快推进行业诚信文化建设，积极培育中国特色金融文化，引导全行员工恪守职业操守，推进行业社会信用体系建设，维护良好金融信用环境。配合监管部门全力推进打击非法集资专项行动，努力守护好人民群众的“钱袋子”。着力构建责任清晰、运行顺畅的“大消保”格局。压实总行部门，各分行金融消保工作主体责任，切实践行“金融为民”理念，深化消保工作与业务融合，完善消保的相关业务规则和流程，依法合规开展经营活动，及时妥善处理争议纠纷。纵深推进数字化金融教育，积极践行社会责任，建立健全金融消费者教育长效机制，创新方式、拓展渠道，提升全民风险防范意识和自我保护能力。