近日，在一趟飞驰的列车上，发生了一幕令人暖心的故事，展现了铁路工作人员的担当与温情。

旅客张女士行色匆匆地踏上了旅程，然而，一时疏忽，她竟误上了并非自己原定车次的列车。当 武汉客运段担当G879次列车缓缓启动，列车员章紫琴开始例行查票工作时，发现了张女士的异样。此时张女士，满脸焦急与慌张，意识到自己坐错车后，心乱如麻，不知如何是好。

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（图片为G879次列车列车上，乘务员章紫琴贴心为旅客服务的现场。）

章紫琴见状，立刻展现出专业素养，她首先温柔且坚定地安抚张女士：“您别着急，咱们一起想办法，肯定能让您顺利到达目的地。”简单的话语，如同一剂强心针，让张女士慌乱情绪逐渐平复下来。紧接着，章紫琴迅速拿出移动终端，熟练地查询后续列车的车次、停靠站点以及时间信息，凭借着丰富的经验，在短短几分钟内，就为张女士精心规划出最佳换乘方案。

考虑到换乘过程中的种种细节，章紫琴不敢有丝毫懈怠。她一丝不苟地开具了客运记录，将张女士的情况详细记录其中，包括起始站、目的地、误乘车次以及规划的换乘方案等关键信息，确保后续流程有据可依。不仅如此，她还第一时间与前方车站取得联系，将张女士的情况向车站工作人员进行详细交接，反复叮嘱要给予协助。

G879次列车抵达前方车站后，章紫琴亲自将张女士送到站台工作人员手中，并再次嘱咐注意事项。在各方的接力帮助下，张女士最终成功登上了去往正确方向的列车。

顺利换乘后的张女士，内心满是感激。她事后特意致电铁路部门，对章紫琴的贴心服务和专业素养给予高度评价：“当时我都懵了，要不是章列车员，我真不知道该怎么办。她全程那么耐心、细致，真的让我特别感动，感谢铁路培养出这么优秀的工作人员！”在这趟列车之旅中，章紫琴用实际行动诠释了铁路人的服务宗旨，为冬日的旅途增添了一抹温暖的亮色，也让更多旅客看到了铁路背后的人文关怀。这样的暖心故事，每天都在上演，他们默默守护，只为每一位旅客的出行平安、顺遂。