2024年11月21日，一名老年客户急匆匆前来工行安康石泉县支行查询余额，声称自己微信零钱在凌晨四五点无人操作的情况下便自动提现到银行卡里，其中工行卡里有两笔金额合计4000多元、农行卡里合计金额8000元转入收款方账户名称为某英文字母组合的账户中。网点大堂经理通过明细分析，该客户疑似遭受了电信诈骗，立马对账户密码进行了重置，随后便安抚客户情绪，协助客户去附近派出所报案。

在此事例中，不法分子通过黑客系统，窃取了客户的微信登陆及手机银行登陆密码，然后将客户的资金转移。诈骗手段不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害，银行应对当前案件防范形势应有充分认识，明白协防电信诈骗的重要意义。

面对各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层次不穷的现状，银行将加大反诈宣传，解释银行业务办理的常识，电信诈骗犯罪的特点，通过柜面及大堂经理温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息，从源头上防止诈骗事件发生。同时，在客户办理业务时，要观察细节，做到多留心，多关注，多提醒。及时掌握、更新反诈知识和诈骗犯罪特征，提高电信诈骗识别能力和防范技巧，密切关注客户办理业务时的情绪和意向，有效杜绝诈骗案件发生。

文/杨光婷 编辑/陈国伟