万万没有想到，知名国际品牌高露洁也会翻车！
2024年12月16日，北京市市场监督管理局公布的《北京市儿童用品产品质量监督抽查结果公告》中显示，沃尔玛（北京）商业零售有限公司延庆妫水北街分店销售的“高露洁Colgate”品牌儿童声波电动牙刷，在“电安全要求”项目的“标志和说明”方面存在不合格情况。
北京市市场监督管理局官网截图
公告深入说明了问题的根源：电动牙刷以其清洁力度好、功能丰富，对牙齿损伤更低受消费者青睐。GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》标准规定，器具应有含下述内容的标志：①额定电压或额定电压范围，单位为伏（V）；②电源性质的符号，标有额定频率的除外；③额定输入功率，单位为瓦（W）或额定电流，单位为安（A）；④制造商或责任承销商的名称、商标或识别标志；⑤器具型号或系列号；⑥防水等级的IP代码，IPX0不标出。产品没有标志铭牌、缺少相关的参数信息或说明书的警告信息不全，可能对消费者造成误导。
儿童用品的质量安全至关重要，尤其是电动牙刷这类与儿童口腔直接接触的产品。高露洁作为口腔护理领域的知名品牌，消费者对其产品质量抱有高度期待和信任。但此次抽查结果却引发了公众对其产品质量把控能力的质疑，对高露洁的品牌形象造成了严重打击。
产品曾多次出现问题或陷入质量争议
值得注意的是，这并非高露洁首次陷入质量争议。
据中国之声《央广新闻》报道，2011年，英国医药保健产品管理部日前发现高露洁漱口水中含菌，约5万瓶问题漱口水在英、澳等11个国家遭到全面下架，并在英国召回。尽管此次问题漱口水并未正式在中国上市，但在一些代购网站依然能买到这款名为洗必泰口腔漱液的产品。
2013年，国家质检总局披露了196批次因质量安全项目不达标而被曝光的产品名单，其中，珠海免税企业集团有限公司进口的高露洁直立式牙膏-清新款，因游离氟含量未达国家标准而被销毁。
网络截图
2014年，据美国中文网报道，科学家通过对动物实验发现，三氯生(Triclosan)被认为可能助长癌细胞生长并影响胎儿发育。由于没有足够的安全证据，美国食品及药物管理局并不建议消费者改变使用含三氯生的产品。
另据彭博通讯社报道，高露洁公司生产的Total牙膏中含有三氯生这种杀菌成分，用以防止牙周病。但高露洁公司则坚称，“Total牙膏是安全的，符合美国食品和药品管理局(FDA)标准”。
2024年11月，多家外媒披露，美国食品和药物管理局（FDA）向高露洁棕榄公司的首席执行官诺埃尔·华莱士（Noel Wallace）发送了一封警告函，指出其子公司Tom's of Maine位于缅因州的工厂存在多项严重违反现行良好生产规范（CGMP）的问题，其中包括用于牙膏生产的水中检测出细菌和黑色“霉菌状”杂质。
据悉，FDA已向Tom’s of Maine公司明确提出以下整改要求：提交所有牙膏样品的测试结果，开展潜在污染的风险评估，并明确是否将采取产品召回措施或通知消费者。
Tom's of Maine品牌已进军中国市场，并在淘宝、京东等电商平台设立了汤姆小屋洗护旗舰店及汤姆小屋京东自营旗舰店。不过，根据FDA警告信中所提及的Tom's of Maine品牌Wicked Cool! 防蛀牙膏，目前并未在中国各大主流电商平台上销售。
有数据显示，Tom's of Maine去年营收达到了1430亿元，但其在中国区的业绩却出现了一定程度的下滑。
高露洁产品频遭消费者投诉
此外，高露洁及旗下的EltaMD等品牌在中国市场也频频遭到投诉。
黑猫投诉官网截图
在黑猫投诉平台上，有多位消费者反映高露洁牙膏存在异物、牙刷质量不佳以及漱口水等相关问题。
黑猫投诉官网截图
此外，还有多位消费者反应Elta MD 防晒霜、洗面奶等质量问题。
中国区业绩不佳
根据公开资料，高露洁品牌由William Colgate于1806年创立，起初专注于肥皂的生产。1873年，公司推出了罐装芳香牙膏，持续在牙膏领域进行革新，并收购了多个护肤品牌。1953年，高露洁与棕榄公司合并，正式采用高露洁棕榄（Colgate-Palmolive）的名称。1995年，高露洁棕榄（中国）有限公司在广州成立。
财报显示，2024年前三季度，高露洁公司的全球营业收入达到50.33亿美元，同比增长2.4%，营业利润为10.65亿美元，同比增长3.5%。其中，口腔、个人和家庭护理板块的营业收入为39.07亿美元，同比增长1.3%，但营业利润为10.16亿美元，同比下降0.8%。
按地区划分，2024年前三季度，亚太地区的口腔护理、个人护理和家庭护理板块业务呈现增长态势，营业收入同比增长3.1%。然而，亚太地区的业务在公司总销售额中所占的比例却逐年下降，从2019年的约18%降至2023年的14%。高露洁在财报中提到，印度地区的销售额增长抵消了大中华区部分下滑的影响。
除了高露洁这一核心品牌外，公司还拥有Filorga、Anbesol、Elmex、EltaMD等多个美妆和日化品牌。业绩下滑可能与这些品牌在中国市场的表现不佳有关。
据36氪报道，2023年中国牙膏市场中，高露洁的零售额占比为5.9%，排名第四，前三名分别是云南白药（12.1%）、黑人（8.6%）和佳洁士（7%）。
值得关注的是，在今年天猫“双11”大促中，虽然高露洁在预售首日上榜了个护榜单，但在全周期榜单中却未能上榜。同时，在抖音“双11”个护榜单中也未见高露洁的身影。
或是因为面临业绩下滑的困境，高露洁在亚太地区进行了人事调整。据媒体报道，今年12月1日起，联合利华前亚洲区主席兼新加坡中心负责人Samir Singh将加入高露洁，担任亚太区营销执行副总裁。
面对接连不断的问题与挑战，高露洁必须立即采取行动，加强产品质量管理体系，以重新赢得消费者的信任。此次儿童产品质量问题的曝光，对高露洁来说无疑是雪上加霜，进一步加剧了其面临的挑战。
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