今年以来，原平农商银行城关支行深入贯彻落实省农商行、市联社及总行工作安排部署，着力提升服务效能，创新服务举措，以实际行动为辖区实体经济提供优质金融服务。截至目前，该支行实体贷款较年初净增9748万元，完成年度目标的121.84%。

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做好摸排走访。城关支行广泛关注辖区内中小企业和个体工商户，全面深入走访，收集客户基本信息、主营项目等信息，了解客户主要金融需求，集中建立客户服务档案，为做好金融服务奠定了坚实基础。同步坚持常态化走访，建立更加紧密的客户关系，更好地跟踪客户发展情况，及时捕捉服务需要，及时跟进落实，推动服务质效提升。

深化金融服务。在走访摸排的过程中，城关支行注重拓展服务广度和深度，一方面以贷款服务为切入点，与小微企业、个体工商户建立客户关系，增加客户储备；另一方面围绕客户主营业务拓展多样化金融服务，开办收款码、提供工资代发服务、联合发放优惠券等，在更多领域为客户提供便捷金融服务，增强了客户体验感。

重视意见反馈。城关支行践行“以客户需求为导向”的服务理念，注重客户对支行金融服务的意见与反馈，经常性收集客户在服务体验、产品体验等方面的意见，认真反思，结合实际整改提升，不断提高自身服务能力和水平。同时不断细化金融服务，坚持专人专管、专人负责，随时做好客户咨询、问题解答；主动上门服务，跟踪推进落实，以有效工作举措不断提高客户服务满意度。来源：赵涵

来源忻州农信