日前，河南一商家拖欠快递网点23万元发货费，索要无果后网点起诉，商家反而发起大规模恶意投诉，已有多地快递小哥无奈掏钱背锅。
亿豹网了解到，该商家主要经营冻品网店，投诉的订单主要集中在双11期间，总量达17万单，投诉的理由均为“签收未收到”。有知情人士表示，该商家产品退货率较高，与快递网点也存在运费方面的纠纷，遂雇佣专业人员发起大规模投诉。
有不幸“中标”的快递小哥表示，被投诉的订单在11月中旬，自己已经赔了30元。有的小哥表示，自己被罚后，保留了相关证据准备发起申诉，并通过网点将此商家行为报备至总部。而大部分小哥怕升级投诉选择了妥协，直接赔钱了事。
殊不知，此举正中商家下怀，商家之所以大规模恶意投诉，目的就是利用加盟制快递的以罚代管规则，通过投诉索赔来快速回笼资金。
如果商家此举为实，大规模恶意投诉是明显的敲诈勒索行为，快递总部应该将网点团结起来，保留证据寻求法律帮助。
亿豹网发现，近期，已有不少敲诈快递网点的不法分子被绳之以法。上海青浦检方发布的一则案例显示，一女子三年来故意制造并举报中通快递员、网点“虚假签收”，索赔140余次，获利37000余元。在搜集了大量证据后，中通总部主动报案，最终该女子的行为构成敲诈勒索罪，被判处有期徒刑三年。
近年来，不少快递企业遇到类似的情况。有的申诉人通过网购平台购买低价值物品，填写全国各地虚假地址，采用不同姓名、不同手机号码恶意申诉，勒索网点和小哥赔偿。
甚至有不法分子建立快递小哥沟通群，以投诉为由威胁小哥缴纳保护费，向各家小哥索要每月500元到800元不等的免诉费。该不法分子长期以来对区域内多家快递进行恶意投诉，投诉理由包括快递破损、延误等多种不实理由，对各家快递的恶意投诉高达上千条，给快递公司造成大额的经济损失。
亿豹网认为，从理性角度来看，快递企业长期以来“以罚代管”，让一些人钻了空子，无形当中成为恶意投诉的幕后帮手。总部罚网点，网点罚小哥，层层转嫁，才给了不法分子利用规则漏洞的机会。
令人不解的是，类似于上述商家恶意投诉之后，快递总部还要加罚小哥。不问青红皂白，不论是否合理有据，唯一的处理方式就是罚款和扣分，显然是极其不合理的，也对小哥极不公平。正是在这样的体制之下，小哥宁愿自己买单，也不愿积极维权，从而形成了管理机制的恶性循环。
另一方面，在目前的电商快递生态圈下，商家发言权普遍高于下游快递，不少商家惯性投诉快递，致使快递无论是否有责任，频繁背锅的事件层出不穷，也影响到生态圈良性发展。
因此，只有彻底打破包邮体制，提升快递企业话语权，才能修复行业末端的种种漏洞。
来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜
热门跟贴