今年以来，为全面提升境外人士在雅支付便利化水平，中国工商银行雅安分行（以下简称工行雅安分行）多措并举，进一步优化支付服务提升支付便利性，以“实事”搭建桥梁，用“实办”传递温暖，暖心服务获在雅外籍客户点赞。

近日，该行营业部工作人员为一名乌克兰外籍友人顺利办理了4500美元的外币兑换业务。在服务过程中，客户对该行工作人员的专业服务、暖心关怀赞不绝口。

据了解，该名外籍客户是四川省水上运动项目管理中心的外籍教练，需要支取卡上工资兑换成美元带回乌克兰。由于客户对我国税务相关情况不了解，在缴纳个人所得税时未备注姓名、护照号等相关信息，导致出示的完税证明无法与该客户对应，无法直接为该客户办理支取外币业务。

本着“以人为本，服务至上”的宗旨，工行雅安分行营业部工作人员立即与四川省水上运动项目管理中心财务进行沟通，并想办法与客户缴纳税款所在的税务部门取得联系，向税务部门核实该名外籍客户纳税的相关信息，并取得税务端口的客户纳税明细截图，最终成功为其办理了外币兑换业务。

办理完兑换业务后，该行工作人员还热心地为这名乌克兰外籍友人介绍了雅安的交通、饮食和旅游情况，以帮助他更了解雅安这座充满魅力的小城。

服务过程中，该名外籍客户不禁一次又一次发出感慨：“谢谢你们的帮助，你们真的太友好、细心、专业了。”

此次周到细致的服务，得到了四川省水上运动项目管理中心的一致好评，不仅让外籍人士感受到了雅安的热情与包容，也让他们对工行的专业水准和服务态度印象深刻。

接下来，工行雅安分行将进一步贯彻落实党中央、国务院关于优化支付的决策部署和中央金融工作会议精神，不断提升金融服务专业化水平，完善外汇业务服务流程，满足更多外籍客户在雅“衣食住行”的支付需求，加强外币兑换服务人员业务培训，提升境外来雅人员外语服务体验，以更加有力的措施，进一步提升外籍客户在雅支付便利性。（供稿：工行雅安分行）