12月20日，民生银行太原新建北路支行内出现温馨一幕：一位老人的家属将绣有“尽职尽责贴心服务，热情服务温暖人心”字样的锦旗，庄重地交到支行工作人员小李手中。锦旗的背后凝聚了老人一家对这位员工长期贴心服务的深深谢意。

老人年事已高，面对银行业务流程常觉棘手。民生银行太原新建北路支行考虑老年客户需求，推出适老化服务，设老年绿色通道，减等待之苦；大堂备舒适座椅、老花镜与放大镜等助老工具，方便老人阅读资料。

特别是员工小李，每次接待老人，都耐心十足，关怀备至。她用通俗话语答疑，协助办理业务，专业素养与温和态度如春日暖阳，让老人办业务时倍感温暖、安心。老人孙子常年在外，得知情况后深受触动，特定制锦旗，感恩李星百及支行团队。在他眼中，当下快节奏生活中，这般贴心服务难能可贵。

民生银行太原新建北路支行始终秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，致力于为客户打造优质温情金融服务。这面锦旗是对员工个人的认可，更是对银行全员服务精神的肯定与鞭策。该支行负责人表示，将以获赠锦旗为动力，提升服务水平，用专业贴心回馈客户信任，让金融服务暖人心田。