2024年以来，工行贵州安顺分行坚决贯彻落实上级行关于网点改革、运营改革工作部署安排，积极构建网点轻型运营体系，深入推进网点运营改革。12月16日，该行远程在线中心成功办结辖属紫云支行提交的对公销户业务，成为全省系统首笔通过远程在线柜台成功办理的对公销户业务。

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（安顺分行远程在线客服中心工作人员办理业务场景）

单位结算账户开立、变更以及销户的业务，一直以来都是网点耗时长，填单难，等待授权时间长的复杂业务。自推广远程在线服务以来，客户只需点击屏幕上的“开始办理”按钮，并选择相应的业务场景，即可通过音视频连线与客服经理进行实时交流，完成业务办理。这种新型的服务模式不仅节省了客户的时间，还有效缩短了业务办理时长，实现了从“有人才能办”到“有柜就能办”的转变，真正做到了让客户“少等”“快办”。

对于银行工作人员而言，远程在线模式同样带来了诸多便利。该服务模式采取“客户自主+员工指导”的形式，通过免填单、一站式服务等特性，简化了业务流程，有效缓解了柜面压力，提升了服务效能。截至12月16日，该行远程在线服务已受理超过4000笔业务，为缓解网点柜面压力、提升服务质效发挥了积极作用。

下一步，工行贵州安顺分行将持续贯彻网点与运营改革战略部署，持续深化金融服务创新实践，精准把握客户需求，全力打造轻型化、智能化、高效化的网点运营体系，为地方经济发展注入金融活力，为客户提供更加优质、精准、贴心的金融服务，朝着建设人民满意银行的目标不断迈进。