无棣县行政审批服务局坚持改革创新，强化利企便民，以简流程、简材料、简时间为导向，优化网上审批流程，积极打造政务服务新媒体平台。

优化线上服务。着力提高办事大厅和网上大厅的融合度，配合山东省政务服务网的服务功能，推动审批服务事项网上办、马上办、就近办、一次办，变“面对面”为“键对键”，让“数据多跑路、群众少跑路”。

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提高人员素质。努力营造全员文明政务氛围，要求窗口人员亮身份、亮标准、亮作为，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、赞有谢声、怨有歉声”，做到“站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、目相送”，让政务服务始于窗口真诚的微笑，终于申请人满意的微笑，树立新时代政务服务新形象。

发挥窗口优势。结合行政审批、政务服务实际，成立志愿者服务队，在大厅前台设立“志愿者服务岗”，每位窗口人员都是志愿者服务队的一员。从周一到周五，窗口工作人员轮流值班，开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的志愿服务；在办事大厅配备便民药箱、便民急救箱、饮水机，确保最大限度地方便企业和群众办事，以实际行动汇聚正能量、树立新形象，让行政审批和政务服务更加贴心、更具温度。

为全面提高工作人员的文明素养和服务水平，下步，县行政审批局将加强督促监管，坚持“不和稀泥、不打和牌、拉开差距”的原则，将窗口工作人员服务礼仪、行为规范、文明用语等方面纳入考核，根据结果，评选出“文明窗口”和“服务之星”，树立政务服务新品牌，新形象。（赵玉媛）