“双十一”、“双十二”已经结束，
许多电商平台开展抽奖等促销活动，
例如，前50名付定金享半价优惠等；
消费者按店家指示参与抽奖活动，
为何未在中奖名单？
近日，上海市嘉定区人民法院（以下简称嘉定区人民法院）依法审结了一起购物狂欢节期间，消费者参与电商平台抽奖活动发生争议引起的信息网络买卖合同纠纷。
案情回顾
2023年10月下旬，一知名床垫品牌商家在旗舰店开展“双十一”促销活动。其中一款床垫的优惠活动为：1、双十一预售，10月24日20时火热预定；2、付定金时间为10月24日20时0分至10月31日19时20分，预售到手价2699元；3、前50名付定金享整款半价优惠，第51-100名付定金享免定金优惠。
2023年10月24日19时33分（未到20时），付定金渠道已经打开。原告张先生询问客服人员：目前还是前50名吗？客服人员回复：中奖名单在活动结束后于店铺首页公示，按照付定金时间算前50名。19时40分，原告张先生支付定金100元预定该商品，告知客服已下单，并向客服人员发送了涉案商品预定人数为15人的截图。客服人员则表示：中奖之后公示，有机会哦。2023年10月31日，原告使用200元优惠券，扣除定金100元后支付订单尾款2399元，合计支付金额为2499元。
2023年11月24日，被告公示了中奖名单，名单显示：第1名下单时间为10月24日20时0分0秒，第50名下单时间为10月25日9时32分1秒。原告发现自己不在上述中奖名单后与被告沟通要求退还一半差价未果而涉诉。
图片源自网络
原告张先生认为
原告与被告的客服人员询问后确认原告支付定金符合中奖规则，故被告应返还原告差价1249.50元。
被告某销售公司辩称
被告开展的促销活动真实有效，已向相应中奖用户支付奖励；商品销售界面明示支付定金起始时间为2023年10月24日20时0分，原告在此之前支付了定金，不符合抽奖条件，故不同意原告的诉请。
人民法院裁判
●嘉定区人民法院经审理认为，
虽然被告注明付定金时间为10月24日20时0分至10月31日19时20分，但其自行提前开启了付定金渠道。原告于10月24日19时40分支付定金100元预定该产品后，将显示预售人数为15人的截图发送给被告客服人员，被告客服人员则表示有机会哦，表明认可了原告符合中奖条件。最后，根据被告公示的中奖名单的付定金时间，若被告在回复原告的询问时发现原告付定金时间早于其所称的20时0分，应及时告知，原告可取消支付的定金于20时0分后再支付定金，则符合被告所称中奖规则。
综上，应认定原告符合被告的中奖规则，被告应返还原告订单金额2499元的一半差价1249.50元。
法官说法
夏晓明
XIAXIAOMING
南翔人民法庭
法官助理
孙心元
SUNXINYUAN
南翔人民法庭
法官助理
随着网络购物方式的普及，各电商平台为了提高销售额经常开展各种促销活动，其中的“双十一”“双十二”活动最受消费者关注，销售额也较高。对此，向消费者和电商商家作出以下提示：
01
消费者应理清促销规则
现阶段电商平台和商家开展的促销活动较多，促销方式、内容也不相同，如满减优惠券、付定金预定商品享定金膨胀、按照付定金时间参与抽奖活动等。消费者在参与促销活动时，应理清商家的促销活动内容。若对促销活动存在疑问时应及时询问商家，并进行仔细确认，否则可能无法享受优惠，也容易与商家发生争议。
02
电商商家应妥善开展促销活动
电商商家开展促销活动可让消费者享受更多优惠，同时也可提升自己的销售额。但商家开展促销活动时，应对各种优惠活动进行一一公示，并使用通俗易懂或举例子的方式进行详细说明，以便消费者能够清晰理解。同时，在促销活动期间尤其是大型促销活动期间，应提前对客服人员进行促销活动规则的培训，以便向消费者作出的解答不出错误。最后，商家应妥善解决与消费者之间的纠纷，若系自身技术或客服人员的失误导致消费者未能享受优惠，应及时沟通，友好协商，妥善解决，树立诚实守信、负责担当的优质电商形象。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第四百九十一条
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。
第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第五百四十三条当事人协商一致，可以变更合同。
第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
文字｜南翔人民法庭 孙心元、夏晓明
摄影｜蒋凯雯
责任编辑｜李迪明子
执行编辑｜阮艳
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