近日,工行廊坊临空支行多措并举提高服务质量,吸引更多客户,做好客户服务工作。

拓宽服务渠道。加强线上服务平台建设,优化手机银行和网上银行功能。例如,提供简洁明了的操作界面,方便客户随时随地办理转账汇款、账户查询、理财购买等业务,并且确保交易的安全性。合理布局线下网点,同时更新网点设备,打造舒适的服务环境。例如,对比引入智能柜、远程柜前后业务办理效率、客户满意度,均同比提高15%～20%,有效为客户节省时间成本。

加强团队队伍建设。定期对员工进行金融知识和服务技能培训,包括最新的金融政策解读、复杂产品介绍技巧等。例如,邀请专家进行主题讲座,开展内部培训课程和模拟服务场景考核,还可以通过开展保险、基金沙龙竞赛,奖励优秀员工,提升员工积极性。

设计多样化的金融产品。针对不同年龄段、收入水平和风险偏好的客户推出个性化理财产品。例如,为老年客户提供低风险、稳健收益的养老型理财产品;为年轻投资者打造具有一定风险但潜在收益较高的成长型基金组合产品。(通讯员 杨薇)