“不想用就别用”？太原供暖公司怒怼居民，谁该被“冷处理”？|供暖公司|地暖|居民家中

太原市第二热力公司近日因工作人员一句“不想用你就不要用！”的怒怼，将供暖问题推上了风口浪尖。原本是为居民送温暖的供热企业，却因一句冷冰冰的反问，引发了公众对于服务态度和供暖质量的双重质疑。这不禁让人反思，这家供热公司究竟是服务单位，还是高高在上的“衙门”？

事件起因是不少太原居民反映家中暖气不热，向太原市第二热力有限责任公司反映问题。让人意想不到的是，工作人员不仅没有积极回应，反而先是反问居民“滤网脏不脏？地暖脏不脏？”，在得知居民都已自行检查清理后，竟恼羞成怒，指着居民说出“你们不想用，你就不要用！”这样令人瞠目结舌的话语。这段视频一经曝光，立刻引发了网友的广泛关注。大家纷纷质疑，这家供热公司为何如此蛮横，对待用户的态度如此恶劣？

舆论的压力迫使该供热公司迅速做出反应，涉事人员被停职，公司也承诺对所负责的1760户居民进行逐一检查。然而，如果不是舆情爆发，这家公司是否会如此积极响应？评论区里，太原二力供暖范围内的居民早已怨声载道，他们抱怨说，在所谓的供暖状态下，室内温度只有14到16度，必须要依靠空调等其他取暖设备才能勉强过冬。他们多次投诉，问题却无法解决，每次检测结果都是“达标”。难怪有网友戏称，太原第二热力公司该改名叫太原第二“冷力”公司，因为其对待居民既冷漠又“制冷”。

不得不说，这次事件中，供暖公司的姿态属实傲慢。一个本应该提供服务的单位，却摆出一副“你爱用不用”的态度，这让谁能接受？将撂狠话的工作人员停职，或许可以看作是平息公众怒火的“灭火”手段，但这并没有真正解决问题，也无法温暖那些正在挨冻的居民，毕竟，撤掉一个“不会说话”的员工，暖气不会立即热起来。

更可悲的是，从视频和网络留言中可以看出，居民在感到供暖效果不佳后，并不是一味地指责供暖公司，而是积极从自身查找原因。他们更换了窗户，加装了密封条，清理了地暖，可谓是“自查自纠”到了极致。但在他们付出了所有努力后，发现问题根本不在自己家，而是出在供热公司身上。

一位网友的描述更是让人心酸：投诉到热力公司后，工作人员承认问题，但却说没有办法解决，只答应跟下属热力公司说说“加点供暖压力”，这仿佛成了天大的恩赐。就这样，在不断的失望中，居民几乎被“逼”出了斯德哥尔摩综合症，家里仍然如冰窖一般。直到闹出舆情，供热公司才似乎被“点醒”，愿意正视问题。

供暖公司表示要逐一检查居民家的情况，这本无可厚非，但他们的思路似乎仍然固守着“问题出在居民家”的思维模式，这与那位怒怼居民的员工的逻辑如出一辙。他们是否考虑过，问题的根源或许正是他们自己？供暖标准真的合理吗？供热主管网是否存在泄露或损耗？这些问题似乎都被他们选择性地忽略了。

试想一下，如果你是那个被怒怼的居民，你会作何感想？你是不是也会怀疑，这家供热公司真的是为人民服务的吗？更可怕的是，如果这种“不想用就别用”的想法不是某个工作人员的个人行为，而是整个公司的“共识”，那这家公司又该如何为人民服务？他们是不是真的以为，居民只是在“挑刺”，而不是在寻求解决问题的方案？

在我看来，供热公司本应是为居民提供温暖的服务单位，但现在却变成了“大爷”，居民需要先自证清白，才能小心翼翼地提出诉求，甚至还要忍受工作人员的冷嘲热讽，这简直是本末倒置。问题的根本，不是居民“不想用”，而是居民想要用上真正温暖的暖气。在追求经济效益的同时，供暖公司是否也应该多一些人文关怀，承担起应有的社会责任呢？如果只顾着“冷处理”居民，那么最终被“冷处理”的也只会是自己。