保险行业积极拥抱数字革命，众多保险公司加大科技投入，提升服务效率与质量。二十届三中全会更是进一步为各行业的改革明确了路径，提出要健全重大技术攻关风险分散机制，建立科技保险政策体系，这使科技在保险行业的应用将得到进一步深化。为此，中国人寿保险股份有限公司成都市分公司（以下简称拥抱数字革命，众多保险公司加大科技投入，提升服务效率与质量。二十届三中全会更是进一步为各行业的改革明确了路，持续开展数字化平台建设；在后端，深化内部运营支撑，打通系统壁垒和信息孤岛，以改革创新的澎湃动能，加速推进“科技国寿”数字化建设。

科技创新提速销服融合

据悉，成都国寿通过线上平台建设，不仅实现了客户资源的精准定位和高效转化，还进一步提升了客户服务质量。利用大数据分析“惠蓉保”客户触达情况，通过分职场、分营销员等形式，直接进行追踪管理。采用一体化客资协同推进策略，针对大个险整体客户经营模式，提供快速、准确的数据支撑，并实现了多层次、多项目、多类型客户的整合分析。在服务客户方面，成都国寿对客户推送、活动报名、面见拜访、精准到会、二次开发等全链条环节进行了细致追踪，确保每个服务环节都能满足客户需求。同时，建立了安全、高效的追踪模式，以及时响应客户反馈，优化服务流程。此外，成都国寿还通过整合的科技产品，建立了全链条的客户分配和回流机制，进一步提升了客户服务的效率和满意度。这些措施不仅为企业的发展提供了澎湃的动能，也为客户带来了更加优质、便捷的服务体验。

在销售运营支撑方面，为实现服务资源的整合，搭建销售和运营服务渠道的沟通桥梁，成都国寿开发了“销售人员客户服务荣誉体系”。据了解，该公司根据流程进行分析研判，采取条线计算规则，基于支公司追踪等需求，在“成都数据应用管理平台”以及“云助理”上分类汇总于前端界面进行展示。在开发的“小红花”专区中，记录了销售人员服务客户的项目及次数情况，更好实现支公司的数据追踪。截止2024年12月20日，公司的理赔时效较之前优化了8.85天，互联网活跃率月均人数增长3.72万人,VIP客户增长人数为3360人，各项数据的优化，实实在在体现了科技创新推进销服融合的重要性。

科技金融提升内管价值

科技创新在成都国寿内部运营支撑方面发挥了重要作用。通过重构缔约前核保系统等，实现经营管理的数字化、智能化，有效节省管理上的流程和手续，提升公司内部管理的价值。利用科技手段赋能运营管理，明确以客户为中心的原则，进一步加强理赔直付系统的开发，推进金堂县第一人民医院、新津区中医医院、西南兵工医院等机构的理赔直付接入，努力打造高效便捷的服务体系，以“快捷、温暖” 的理赔服务深入人心。

为深入践行金融工作的人民性原则，成都国寿开展“睡眠保单”专项清理以及“监管数据标准化（EAST）”数据治理工作。公司充分利用科技手段，对需要整改的数据进行科学分类，并在公司的各个系统及数据库中进行严谨的数据的比对与校验。针对部分缺失客户联系方式的困难数据，成都国寿再次运用多系统的客户信息来完善客户的联系方式，通过这一举措，支公司能够顺利联系客户，引导他们通过寿险APP或亲临柜台的方式，对个人信息进行修订和完善，从而切实保护了消费者的合法权益。成都国寿致力于打通系统壁垒和信息孤岛，通过一系列创新举措，实现了管控重心下移、力量下沉、系统下探。这些努力不仅提升了公司的数据治理能力，更为广大客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

保险行业在科技创新的推动下，未来发展前景广阔。如今，居民保障水平全面提升，行业数字化转型加速，保险产品创新不断，服务生态重塑带来新机遇。成都国寿相关负责人表示，公司将积极响应国家政策，坚持以人民为中心，主动适应市场变化，探索保险与科技的深度融合，推动科技创新，不断提升服务质量，满足客户需求，为经济社会发展提供更强大的保障。