在郧西县的大街小巷，群众的笑脸越来越多，办事的效率越来越高。这一切的背后，是郧西县烟草专卖局坚持以人民为中心的服务理念，用心、用情、用力提升政务服务水平的真实写照。郧西县局不断创新服务模式，优化办事流程，力求让每一位前来办理业务的群众都能少操心、多顺心、暖人心，让服务“日久见人心”。
群众少操心，数据多跑路群众少跑腿
郧西县局积极响应“互联网+政务”服务的号召，全面推行许可证准入准营制，致力于简化工作流程，提高行政许可效能。通过宣传和引导群众“线上办、自助办、预约办”相关业务，使数据代替群众跑腿，逐步实现群众办事不用跑的目标。特别是对需要办理延续业务的零售客户，通过电话告知可以在线上办理业务，确保了传达及时、宣传到位，极大地方便了办事群众。今年上半年，郧西县局已成功将行政许可网办率提升至99.8%，实现了100%的办结率和满意度。这不仅体现了该局在政务服务上的高效性，也展示了其为优化营商环境所作出的努力。为了进一步提升网上办理率，郧西县局将继续推广“网上办”“掌上办”，确保年度网办率达到100%，持续为群众提供更加便捷的服务。
办事多顺心，倾听民意化解民忧
郧西县局领导高度重视政务服务质量，定期开展“局长进大厅”活动，直接到一线窗口收集群众意见和建议。这一举措不仅拉近了与群众的距离，还有效提升了政务服务的针对性和实效性。今年以来，郧西县局已经开展了3次“局长进大厅”活动，每次活动都围绕着如何更好地服务群众展开，切实解决群众在办理业务过程中遇到的实际问题，赢得了广泛好评。在“局长进大厅”活动中，局长们不仅耐心解答群众咨询，还现场指导工作人员改进服务方式，确保每一个环节都能做到最优。通过这种方式，郧西县局不断优化窗口服务水平，提高了群众的满意度和信任度。
服务暖人心，帮扶弱势送证上门
郧西县局始终把群众的利益放在首位，特别关注弱势群体的需求。针对行动不便或有特殊困难的群众，该局推出了送证上门服务，真正做到“不让一位群众因困难而无法享受服务”。例如，零售户老王双腿残疾，子女常年在外工作，夫妻二人经营店铺非常辛苦。了解到这一情况后，客户经理制定了专门的帮扶措施，不仅帮助他们解决了实际困难，还亲自将许可证送到家中，让老王夫妇感受到了关怀和温暖。此外，郧西县局还建立了困难客户档案，对排查出的困难客户信息进行分类汇总，分析总结，对症下药，确保每一位有需要的群众都能得到及时的帮助和支持。这种贴心的服务不仅增强了群众的获得感，也为构建和谐社会贡献了一份力量。
公正见人心，严格勘验公平公正
在提升政务服务水平的同时，郧西县局始终坚持依法依规开展行政许可工作，严格执行合理布局，严把行政许可的准入关。该局通过四员联动机制，及时发现、反馈、清理不规范使用许可证的情形，确保每一张许可证的发放都是合法合规的。为了确保勘验工作的公平公正，郧西县局制定了严格的勘验标准和程序，要求所有勘验人员必须严格按照规定执行任务。同时，该局还加强了对勘验过程的监督，确保每一个环节都公开透明，杜绝任何形式的违规操作。通过这些措施，郧西县局不仅提升了自身的公信力，也为广大经营者营造了一个健康、有序的市场环境。
郧西县局通过一系列创新举措，不断提升政务服务水平，努力打造高效、便民的新形象。下一步，该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，为群众提供更多优质、便捷的服务，为推动全县经济社会高质量发展贡献力量。（图片由赵菲提供）
来源：中国日报网
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