家住相城区的金先生（化名）是一位患有尿毒症多年的盲人，近九年来一直在南京大学医学院附属苏州医院接受长期血透治疗。今年6月，由于家中无人陪伴就医，金先生的治疗之路一度陷入困境。该院得知这一情况后，迅速行动起来，主动与金先生取得联系，并为他量身定制了一套贴心的就医服务方案。

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为了确保金先生每次就医都能顺利进行，该院客服中心特别提醒金先生，每次来院前只需提前拨打电话，导诊护士便会提前做好充分准备。从门诊部门口的接送，到血透室的全程陪同，再到透析结束后的打车回家服务，每一个环节都安排得井井有条，确保金先生的就医流程畅通无阻。这一贴心服务已经持续了半年多的时间，金先生对此深感触动。为了表达感激之情，他特意向门诊部团队赠送了一面锦旗，上面写着“真诚关爱，热心帮扶”，以此表达他对医务人员深深的敬意和感谢。

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“患者的就医路，有我们来守护！”门诊部全体工作人员用自己的实际行动诠释医者仁心的深刻内涵，也为社会传递着一份份温暖与希望。事实上，此次“帮扶”只是医院门诊部长期致力于满足老年人及特殊群体就医需求的一个缩影。为了打造一支更加专业、更加贴心的服务团队，门诊部特别组建了一支由党员引领的免费陪诊团队。这支团队不仅具备丰富的医疗知识和专业技能，更拥有一颗乐于奉献、关爱患者的心。

该院门诊办主任邹红芳介绍，医院始终以改善就医感受提升患者体验为目标，不断提升陪诊人员的服务流程和服务质量。同时，医院还将进一步加强门诊服务水平建设，努力打造一个更加温馨、更加有温度的医院环境，让越来越多的特殊群体享受到更加便捷、贴心的医疗服务。