日夜兼程全力以赴保交付，24小时待命做售后“急先锋”，这是北京航星机器制造有限公司（以下简称“北京航星”）安检装备事业部的工作常态。用“星”级守护，保障安检无忧，这是安检装备事业部每一位成员的工作信条。他们在挑战和困境中坚持不懈，锐意进取，以专注和执着追求卓越，凭借专业技能和责任担当成为保障安检装备事业部高质量服务的牢固后盾。
北京航星创建于1939年，现隶属于中国航天科工集团有限公司第三研究院（中国航天科工集团飞航技术研究院）。85年来，北京航星始终坚持开拓创新，致力于安检装备的人工智能技术研究、新型安检产品设计开发和生产、市场拓展、售后服务等全产业发展工作。凭借着多年核心技术研究和产品开发经验，以及近20年安检设备集成、生产经验，北京航星紧跟新一代信息技术发展步伐，进行产业化布局，将安检装备产业作为未来支柱产业重点发展，集中优势资源，加快产业化进程，在为客户提供高质量服务的路上行稳致远。
TS1000设备外观
品质坚守 “星”级服务有保障
机场安检是民航空防安全保卫工作的重要组成部分。技术先进、高效安全的安检装备不仅是确保旅客和机场安全的核心，也有助于提高安检效率，为谱写交通强国建设民航新篇章提供支撑和保障。作为航天企业，北京航星始终坚持“零缺陷”的质量意识，坚守航天品质，筑牢履行航天人责任与使命的“根”和“魂”，为每一个项目提供从产品生产、测试、现场执行到售后的全方位“星”级服务保障。
立足中小机场安检装备市场，高标准严要求完成每一次的产品交付。2024年度，北京航星成功完成了义乌机场、南通机场、营口机场和新疆多个机场等中小机场的产品项目，所有设备均一次性通过中国民航科学技术研究院（以下简称“航科院”）验收，现场交付圆满完成。如何保持百分百通过率？“严格的检测和验收流程不可或缺。每一次交付产品，我们都会严格执行内部验收——现场安装调试——现场模拟验收——航科院验收的流程，确保产品不出现任何纰漏，才会交付给客户。如果哪个环节不小心出现问题了，我们会在第一时间解决掉，再交付给客户。”安检装备事业部产品交付组的项目负责人分享道。凭借着对品质的执着追求和万无一失的准备工作，北京航星正在慢慢推开每一扇面向市场机遇的大门。
向国内千万级机场交付设备，迈向更广阔的民航市场。在为中小机场的安检装备项目忙碌奔波的同时，北京航星踔厉奋发，立足广州白云国际机场建设需求，顺利完成了多台技术品质过硬的“航天海鹰”安检装备产品交付工作。在航科院严格的全方面检测后，设备全部顺利通过航科院验收，其中包括多台手提行李安检设备和多台大件行李安检设备，均为北京航星自主研发制造。
该项目的顺利交付对北京航星而言，无疑是一座意义非凡的里程碑。这不仅标志着北京航星从激烈的市场竞争中迎头赶超，而且意味着立足当前国内智慧机场建设需求，北京航星贡献出自己的科技力量，为广州白云国际机场提供了卓越的安检解决方案，推动了机场智慧升级进程。与此同时，北京航星也为民航高质量发展注入强大动能，以期有效转化为保障能力和发展效益，高质量服务地方经济发展。
“白+黑”冲锋 全力以赴保交付
今年以来，北京航星安检事业部发展势头良好，接连中标多个项目。这是一件值得庆幸的事，说明北京航星的设备表现优异、质量稳定可靠，赢得了市场认可。不过，这也给整个团队提出了难题，时间紧、任务重，怎么才能在保质保量的前提下顺利完成交付任务？有条不紊地通力协作、夜以继日地全力攻坚是大家用实际行动给出的答案。
在合同签约后的第一时间，项目负责人便与研发、采购、生产、测试和售后等各环节的负责人联合召开项目启动会，编制项目实施计划表，明确各项工作的时间节点。随之而来的是团队凝心聚力，谋划有力举措，全员枕戈待旦，夜以继日奋力冲刺目标任务。
尼泊尔边境用户使用现场（本文图片均由北京航星提供）
“每一次项目交付的时间都很紧张，我们通常要在1~2月内完成从生产到售后的所有工作，熬夜甚至通宵加班对我们来说是家常便饭。”在任务节点压力下，团队成员拧成一股绳，聚成一股劲，主动放弃休息时间，在一线岗位坚守奋战，全力以赴确保产品按时交付。在一次项目工作中，为了保护客户场地的地面设施完整不被破坏，北京航星安检装备事业部负责现场执行和售后的工作人员主动放弃叉车安装的方案，依靠人力推动数吨重的设备到达使用点位，并连夜完成基础安装工作。
产品交付的截止日期就是“冲锋号”，团队成员为了能够按时完成任务一直奔走在一线。他们不是在出差途中就是在项目现场为安装和调试安检设备争分夺秒。冰天雪地的东北地区、四季如春的彩云之南、酷暑湿热的沿海城市等项目地都留下了团队成员奔波忙碌的身影。不同的是项目所在地，相同的是团队成员在保任务、抢节点的紧张工作氛围中，尽管面庞上已经挂上豆大的汗珠，工装也被汗水浸湿，大家却依旧毫无怨言地选择坚守在岗位上。面对饱和的工作量，团队成员不喊苦、不喊累，始终严格遵守各项规章制度，保障产品质量，没有出现任何质量事故和客户投诉，在全面质量管理、文明生产、安全生产等方面均取得显著成效。
2024年是北京航星安检装备产业建设的第8年。多年来，在团队成员的共同努力下，北京航星积累了丰富的安检装备生产经验，具备全系列安检产品研发、设计和生产能力，致力于为客户提供全方位的安检产品和系统解决方案，并已广泛应用于民航、海关、部队、公安、铁路、应急等涉及国家安全和国计民生的重要领域。
24小时在线 售后响应零时差
在激烈的市场竞争中，以客户为中心，切实做到“件件有反馈、事事有回应”，提供全流程、个性化和高品质的服务，是企业实现高质量发展的重要战略。北京航星安检装备事业部产品交付组成员深刻意识到客户满意度是衡量项目成功与否的关键因素，提升服务质效是实现客户满意的不二法门。为此，团队成员集思广益，提出了一系列以提高客户满意度为导向的售后服务保障措施，在为客户营造良好的使用体验的同时，也进一步提高了北京航星的市场竞争力。
一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。把安检装备顺利地交付给客户并不是北京航星服务的重点，紧随其后的是至关重要的售后保障。客户在日常使用安检装备的过程中，免不了会产生设备维护、维修等方面的技术问题。为进一步提高维修质量，提高一次性修复率，全方位保证客户使用体验，产品交付组每月都会定期专门为负责售后服务的成员召开内部培训会，针对大家在设备维修中遇到的技术难题展开讨论，技术人员还会带领团队技师刻苦钻研，攻坚设备维修过程中的各种疑难杂症，及时与团队成员共同分享成熟可靠的经验和切实可行的方法。
客户的需求在哪里，北京航星的贴心服务就跟到哪里。“我们的服务主打的就是响应时间快，服务态度好，可以做到24小时‘在线’响应客户的售后服务诉求。”北京航星安检装备事业部产品交付组售后负责人分享道，“有一次机场的工作人员想要对现有的设备进行改良，反馈给我们负责售后的同事，我们立马就安排人去现场处理。对方十分感激并表示，以前遇到问题找厂家很难得到回应，现在北京航星的工作人员对他们的售后服务诉求能做到事事有回应，帮他们解决了很多问题。”
为更好地了解客户使用体验和满意度，北京航星编制了客户满意度调查表，此外还会组织不定期回访。客户满意度调查表以百分制进行评价，共包含产品性能技术指标、产品可靠性、产品安全性、产品维修性和服务态度5项指标。值得一提的是，在客户满意度调查表中，产品交付组拿到了综合评分接近满分的好成绩，“服务态度”一项更是获得了满分的高度评价。实践表明，以客户为中心，是北京航星不断改进服务流程，提高服务质效的不竭动力，也为其提高项目完成率，增强客户粘性提供了有益助力。
以客户满意为最高质量标准，以开拓创新、迎难而上为解决办法，这是北京航星安检装备事业部产品交付组团队打破市场困局、实现市场突围之道，彰显了高质量服务的决心，为企业开拓更广阔的市场空间提供了机遇。未来，北京航星安检装备事业部前行的信心将愈发坚定，这支团结协作、一往无前的团队将全力以赴把握每一个机会，万无一失确保每一次交付。（中国民航报 见习记者蒲婉莹）
编辑|张 彤
校对|孙文瑾
审核|韩 磊
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