在当今社会，服务不仅要求技术精湛，更要求服务品质的全面提升。在这方面，沈阳东方医院李玉璞主任以公益之心塑造服务品牌的实践。

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李玉璞主任：中华医学会内镜分会委员医疗事故鉴定专家组成员自行研制内镜下“可重复使用多环套扎器的研制及临床应用获市卫生局科技成果奖

先后在中国医科大学附属第一医院、上海第二医科大学附属仁济医院，并远赴日本福岛磐城市病院，深入学习研究内镜治疗及介入治疗技术，擅长消化内科常见病、多发病及急危重症的诊断与治疗，率先在我市开展内镜治疗及介入疗技术，如食管静脉曲张硬化治疗、套扎治疗、急性消化道异物及嵌顿异物内镜取出术、消化道息肉内镜下切除等，在消化内科疑难危重症内镜诊断治疗方面有较高造诣。

一、李玉璞主任的公益初心

沈阳东方医院的李玉璞主任深知服务的核心在于医者仁心。他一直秉持着这样的信念：不仅是一门技术，更是一种责任和使命。因此，李玉璞主任一直以来都积极推动医院服务流程的优化，以提供更优质、更人性化的服务。

二、服务流程的优化实践

李玉璞主任首先分析了医院现有的服务流程，找出了存在的问题和瓶颈。然后，他提出了一系列的改进措施，以优化服务流程，提高服务质量。

1. 简化预约流程：李玉璞主任推动医院简化了预约流程，使病人能更方便快捷地预约到医生。同时，医院还增设了预约提醒服务，减少病人因遗忘而错过就诊时间的情况。

2. 强化医患沟通：他强调医生在接诊时要充分了解和关心病人，加强与病人的沟通和交流。这不仅能让病人感受到医生的关心，还能提高的准确性和效率。

3. 提高服务质量：李玉璞主任还推动了医院内部培训，提高医务人员的服务意识和技能。同时，他还倡导医院引进先进的设备和技术，以提高水平。

三、用公益之心塑造服务品牌

李玉璞主任认为，优化服务流程和提高服务质量只是塑造服务品牌的基础。真正的服务品牌应该是以公益之心为基础的。因此，他积极推动医院参与各种公益活动，如义诊、健康讲座等。

1. 义诊活动：沈阳东方医院在李玉璞主任的推动下，定期举办义诊活动，为社区居民提供免费服务。这不仅提高了医院的社会形象，还让更多的人感受到了医院的公益之心。

2. 健康讲座：李玉璞主任还邀请医院的专家团队参与各种健康讲座，向公众普及健康知识，提高人们的健康意识。

3. 慈善基金：为了帮助更多困难，李玉璞主任还倡导医院设立慈善基金，为贫困提供援助。

李玉璞主任以公益之心优化服务流程的实践为我们提供了一个很好的范例。他深知服务的核心在于医者仁心，因此一直致力于优化服务流程，提高服务质量。同时，他还以公益之心塑造服务品牌，让更多的人感受到医院的关爱和温暖。这种以公益之心为基础的服务品牌才是真正的品牌，值得我们学习和推广。