2024年濮阳县以全面推进信访工作法治化建设为主线，坚持“控增量、去存量、防变量”，动真招、求实效，突出控新、治旧、防变，落实“四下基层”和“三诊”工作法，提升化解矛盾能力，实现初次信访化解率、群众满意率双超9成，集体访和规模性聚集数量明显下降，确保了全县社会经济大局稳定。

一、全面畅通信访渠道，不断提升信访服务能力

健全完善联合接访中心信访接待制度，强化联合信访接待中心化解矛盾职能，持续推广网上投诉、群众来信绿色通道，为群众提供便捷高效服务，切实做到“数据多跑腿，群众少跑路”。信访部门与责任单位及时受理率均达到100%，按期办结率100%，信访部门满意率为96.14%，责任单位满意率为98.66%，一次性化解率为98.08%。

二、强化矛盾纠纷排查，确保重要时段维稳

针对重点领域、重点行业、重点地区、重点群体，特别是群众反映较为强烈的问题楼盘、欠款欠薪、拆迁安置等领域，持续开展矛盾纠纷排查，掌握各类人员动态信息，对排查问题建立“四定四包”工作台账，逐一明确责任到人，切实做到把矛盾纠纷化解在早、化解在小。敏感期间，全面启动日报告、零报告机制，每天早8点晚8点，一天两报告，县信访联席办每天对日报告情况进行汇总，并及时向县级主要领导和京郑工作组汇报；对来自各渠道的预警性、行动性信息，第一时间推送至相关责任单位，并立即开展核查、处理，确保落实到位。共交办省、市、县联席办信访人员532人，均点对点交办至涉及乡（镇、办）、县直有关单位，有效防止信访人员发生失控漏管，确保敏感期间我县社会大局和谐稳定。

三、重复积案精准督导，常态化治理持续高效

坚持“群众诉求有理、主管部门有责、信访积案有解”理念，建立常态化信访积案化解机制，成立了全县重复信访积案集中专项治理工作领导小组，对上级交办的信访积案逐一明确包案领导，按期制定工作台账交办相关责任单位，实行清单动态销号管理，落实精准督导，定时通报办理进度，有效化解信访问题。中央联席办交办第一、二、三批重复信访积案164件已全部化解完毕；省交办我县领导包案3件，化解3件，化解率100%。

四、重点领域集中攻坚，信访秩序持续好转

濮阳县制定下发《全县重点领域信访突出问题源头治理工作方案》，并成立专项治理小组，确保重点领域信访多发上行态势得到有效遏制，信访总量持续下降，重复信访率持续下降，信访秩序持续好转。城乡建设和自然资源领域48件，化解46件，化解率96%;人力资源和社会保障领域14件，化解14件，化解率100%;金融领域1件，化解1件，化解率100%;涉法涉诉领域10件，化解10件，化解率100%;网上信访14件，化解14件，化解率100%。

五、发挥联席会议职能，推动化解重大疑难问题

督促各责任单位加大对疑难案件的研判力度，利用信访工作联席会议机制，推动问题尽快化解，对跨部门跨行业或协调难度较大的疑难复杂案件，及时提交县级信访工作联席会议进行研判，拿出解决问题的意见建议，大力推动解决重大和疑难信访问题的力度和进度，同时做好信访人的教育引导、思想疏导，做到事心双解，避免矛盾叠加、人员上行。共召开县乡两级联席会议157次，研判案件176件。

六、强化事前研判，下好信访先手棋

积极推动政策性、群体性重大信访问题的预防和化解，促进依法行政、源头预防。针对全县热点难点“雷点”信访问题以及矛盾纠纷排查出的风险隐患，快速反应、综合分析，提出合理化建议，编辑《维稳新机制》《每月信访情况通报》等材料为领导决策提供依据，为党委政府决策下好先手棋提供精准信息，做好参谋助手。共编写《维稳新机制》40期，《每月信访情况通报》9期。

七、严格双向规范，强化责任追究

信访部门与纪委监委系统联动配合，强化监督检查，全面压实信访工作责任，按照《中国共产党纪律处分条例》《信访工作条例》等有关规定，依规依纪依法追究相关责任，推动各级各部门履职尽责，为化解信访突出问题提供强大助力。同时针对缠访闹访、以访施压人员加大打击力度，持续保持依法处置的高压态势，信访秩序得到明显好转。共责任追究26起。

八、加大宣传力度，增强信访工作知晓度

组织开展《信访工作条例》暨信访工作法治化宣传活动。通过悬挂宣传横幅，摆放宣传版面，发放《信访工作条例》手册、依法依规信访“路线图”宣传页等方式，向群众宣传解读《信访工作条例》及信访工作法治化内容。共制作宣传展板130余块，宣传横幅70余条，发放《信访工作条例》小册子、《信访工作条例》宣传页、依法依规信访“路线图”宣传页等各类宣传资料7000余份，接受群众咨询500余人次，增强了群众对《信访工作条例》及信访工作法治化的知晓度。同时，邀请市信访局局长到县委党校，为春季培训班学员及全县信访系统干部授课，进一步领会信访工作法治化的总体要求与“五个法治化”的实践要求，全面提升了我县信访干部综合素质。