昨天有一位从事闪电仓的商家朋友问立权，说自家店铺前期搞促销时，销量相当可观，可店铺排名却纹丝不动。促销活动一结束，由于排名靠后，进店客流量锐减，销量一落千丈。
这个问题我在前期的内容中有提到过，我们的店铺能否被顾客找到有两种方法，一种是花钱做推广，一种就是不花钱做排名，也就是自然排名法。
平台排名规则解析
平台的排名规则主要涵盖：经营因素、转化因素、场景因素和用户因素等多个方面，其中 “近期的销售额以及近期的订单量” 堪称影响店铺排名的重中之重。
10个自然排名提升策略
搜索关键词优化：产品名称一定要精准覆盖顾客在即时零售搜索时的常用词汇，坚决摒弃那些晦涩难懂或者容易引发歧义的词汇。例如，将 “智能清洁神器” 改为 “无线手持吸尘器”，“便捷折叠收纳箱” 改成 “大容量家用折叠收纳箱”，“精致桌面小摆件” 改为 “创意树脂桌面摆件” 等，务必依据产品的具体特性和功能来进行优化调整。
倘若产品具备独特的卖点或特色，像是 “极速配送”、“品质精选”、“环保材质”、“多功能用途”、“亲子互动款” 等，一定要在名称中巧妙体现出来。特别是像鲜花、礼品等品类，更要精准锁定目标顾客的使用场景，如 “送长辈祝寿花束”、“送客户商务礼品”、“送朋友乔迁礼物” 等，毕竟不同维度的搜索关键词流量差异显著，精准的关键词能让我们的产品在搜索结果中抢占先机。
尽量延长营业时长：营业时长对于店铺排名曝光有着不可忽视的正向推动作用。要知道，每个时段平台的曝光量都是有限的，如果其他店铺纷纷打烊休息，而你的店铺依然灯火通明，持续营业，那么你就会获得更多的曝光机会，让那些在深夜或清晨有即时购物需求的顾客更容易发现你的店铺，从而增加店铺的流量和订单量。
好评率与收藏人数两手抓：在即时零售领域，产品的品质、描述的准确性、配送的及时性都是获得高好评率和大量收藏人数的根基所在。如果在这些方面没有下足功夫，却一味地在包装和营销上大做文章，那无疑是舍本逐末。
除了要确保产品本身的优质外，还要高度重视评价管理工作。对于用户的差评，一定要及时、诚恳地回复，积极主动地解决问题。要知道，许多用户在下单前都会仔细参考评论，我们得体的差评处理方式能够充分展现商家的诚意和责任心，赢得潜在顾客的信任。此外，还可以巧妙利用 “订单完成后自动发送售后消息” 的功能，或者在包裹中附带温馨的小纸条，为顾客提供一个便捷的反馈与问题解决渠道，将差评扼杀在摇篮里。
降低缺陷订单率：异常订单，包括因非顾客原因导致的拒单、长时间未接单以及配送延迟引发的用户取消订单等情况，不仅会导致店铺排名直线下降、单量大幅减少，严重时甚至可能让店铺陷入关门大吉的绝境。所以，我们必须时刻紧盯店铺后台的数据，一旦发现异常订单率超过 10%，就必须立即审视并改进店铺的接单和配送流程，强化基础服务意识，减少因人为疏忽导致的超时未接单现象，全力以赴留住每一位宝贵的顾客。
活动策划与力度：一般情况下，平台会对活动力度较大的商家给予更高的排名加权。例如，如果你的店铺活动是满 50 减 10，而竞争对手的活动是满 50 减 15，那么在排名上他们很可能就会领先于你。因此，建议商家在确保合理利润的前提下，精心策划活动，尽可能参与多种平台活动，并根据自身的经营状况和成本结构，合理设置活动力度，以吸引更多顾客下单，提升店铺的排名和竞争力。
销售额提升：销售额越高的店铺，在平台上的排名就越容易靠前。这里所说的销售额是 “实际销售额（减去满减等优惠后实际得到的金额）” 和 “原价销售额” 的综合情况。而且，销售额对店铺排名的影响还与时间紧密相关，距离现在越近的销售额对排名的影响越大。
所以，我们要时刻关注店铺的销售数据，通过优化产品组合、推出热门商品、开展针对性的促销活动等方式，不断提升店铺的销售额。
店铺评分提升：评分高的店铺在排名上具有明显优势，而在计算店铺评分时，平台系统通常只会计算 30 天内产生的评价。这意味着如果你的店铺好评数量足够多，即使偶尔出现几个差评，也不会对评分造成太大的冲击。
所以，老板们不妨在商品包装里附上一张温馨的小卡片，用幽默风趣或诚恳真挚的语言卖萌求好评，以此提高好评的总体占比，提升店铺的评分和形象。
设置引流产品吸引新客：引流产品的核心在于以较低的价格为顾客提供优质的商品和服务体验，这种性价比的反差更容易让消费者感到满意并给予正面评价。而且，在顾客进行多件商品组合购买的情况下，获得评价的几率也会相应提高，从而为店铺积累更多的口碑和人气，助力店铺排名的提升。
积极与用户互动：在美团等平台上与用户进行积极互动，能够加深用户对商家的印象和信任感，进而提高用户的忠诚度。商家可以通过回复用户的评论、点赞用户的晒单照片和评价等方式，增加用户的参与感和归属感，让用户感受到商家的关注，从而更愿意选择我们的店铺进行购物。
持续更新店铺信息：持续更新店铺信息能够保证用户对商家的最新了解，让店铺始终保持新鲜感和吸引力。商家应该及时更新店铺的基本信息、产品介绍和图片，确保用户可以获取到最准确、最新鲜的店铺信息。同时，商家还可以通过发布一些店铺动态、新品推荐、优惠活动预告等信息，吸引用户的关注和参与提升店铺的活跃度和排名。
立权认为，你的闪电仓单量不尽如人意，首要任务不是盲目地降低价格或者毫无方向地进行推广，而是要仔细检查店铺的排名情况。毕竟，店铺在平台上都难以被顾客发现，又何谈进店浏览和下单购买呢？
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撰文：立 权
排版：柯不楠
校对：十 三
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