12月31日，盒马CEO严筱磊发布内部信。她在信中称，盒马在连续9 个月整体盈利基础上实现双位数增长，过去 9 个月通过回归用户价值（如门店升级、研发投入推新品、开发本土特色商品等）、聚焦发展方向（聚焦盒马鲜生和盒马 NB 开店拓城、服务更多顾客）、推进组织建设（创造员工发展机会、完成薪酬改革等且新一年将持续投入完善相关机制）这几方面努力，还坚信秉持客户第一等理念盒马有望站上千亿规模台阶成中国零售第一品牌。
盒马2024 破局之路
从3月18日阿里巴巴宣布，盒马CEO侯毅将退休，由CFO严筱磊接任。彼时，盒马在宣布上市暂缓后一度传出将被出售，拥有财务背景的严筱磊，则承载了盒马实现破题唯一希望的使命，其上任也被视为盒马寻求稳健发展的转折点。
而巧合的是，盒马这连续9个月的好成绩，正好也是严筱磊接替侯毅出任盒马CEO后的9个月。不知道老侯看到这封内部信，是由衷的高兴，还是会倍感无光。要知道，盒马可是侯毅2015年创立的品牌，其将盒马从0到1打造了全新的零售体系，并定义了新一代的商超服务体验和业务形态，其深刻影响了中国商超的演变和发展。以至于，就连侯毅的老东家京东，旗下的七鲜也是模仿盒马的路线发展。
不过严格来说，盒马连续9个月的佳绩，以及内部信公布的三大举措，并非全是严筱磊之功，侯毅留下的资产也是取得这一亮眼成绩的关键所在。
2024财年，盒马整体GMV超过590亿，高于上一财年的550亿元，其中在线交易贡献超过63%，线下交易GMV贡献增长2%。盒马在2022年四季度与2023年一季度实现全面盈利。不过2023年下半年，盒马却因开展“折扣化改革”陷入争议。2024年3月-6月，在新任CEO严筱磊的调整下，盒马第一次实现淡季盈利，且进入连续盈利期。
截至目前，盒马全国总门店近430家，遍及50个城市，其中2024年，新开店城市和区域共有21个，平均开店速度为5天一店，2024年共完成72家新店的开店任务，开店速度是2023年的2倍。最关键的是，2024年盒马更加下沉，其中三分之一开在二三线城市及县城。
盒马还有三场硬仗要打
不过，眼下的盒马还为真正到了庆功的时候，盒马还有3场关键战役要打。
首先，面对包括奥乐齐、山姆、Costco等会员制超市的强势来袭，盒马是否继续接招。要知道，盒马最开始就顶着“中国人自己的山姆”的光环。也正因如此，侯毅治下的盒马，不惜投入了大量心力开发自有品牌，并连续与山姆正面交锋，从榴莲千层到全品类的“移山价”，再到近期的车厘子价格战，在与山姆一来一往的价格战中，双方也实现了双赢。不过，随着对成本的控制让盒马收缩了会员店模式，然后在会员费上的反复纠结，使其错过了很多机会。尽管如此，无论是国内的Bifu计划2025年走出北京，还是大润发旗下的M会员店连续开店，亦或者国外品牌奥乐齐计划走出上海，向周边挺进，再或是山姆每年以5家会员店的速度不断扩张，Costco亦有向北方进发的迹象。盒马的X会员店模式是继续勇敢的尝试，去寻找山姆、Costco等未曾开发的下沉市场，打好“中产保卫战”，还是避其锋芒，彻底放弃该模式，刘老实看不透，不知盒马自己是否已经有了选择。
其次，在作为即时零售的开创者之一，盒马店仓一体的模式，曾经是行业主流，但当叮咚买菜、小象超市、朴朴超市等以主打前置仓模式的即时零售新锐走向前场，盒马在即时零售领域失去了优势，加上以美团为主导的即时零售平台，正大力推进前置仓的建设，加之盒马和京东七鲜的跟进，前置仓必然会成为这一赛道的主要模式，只是盒马在布仓速度上是否能跟上节奏，是否会在京东七鲜挑起的新一轮的价格战中，与之“针锋相对”，都仍未有明确答案。但不管如何，即时零售这盘大棋，盒马不仅要下，而且还要下好。
第三，很多盒马内部人士将“盒马奥莱”视作盒马的希望所在。这是因为奥莱这种折扣模式，完美迎合了如今消费降级的趋势。不过盒马在这方面面临的挑战也不容小觑。一方面，折扣零售市场早已竞争激烈，不仅有传统商超转型而来的折扣店在分一杯羹，如沃尔玛等老牌巨头纷纷试水低价折扣区，还有像多多买菜、淘菜菜这类社区团购玩家凭借低价生鲜抢占市场份额，它们依托庞大的用户基数和下沉市场根基，能以极低的成本获取货源，进而提供极具吸引力的价格。盒马奥莱想要突出重围，必须在供应链优化上狠下功夫，深挖源头供应商，争取以更优的价格拿货，同时精简中间环节，确保商品能以真正实惠的价格上架。另一方面，消费者对于折扣店的品质期望并未因价格降低而削减。盒马奥莱既要保证商品折扣力度，又要严守品质关卡，避免出现因过度追求低价而牺牲品质的情况，否则极易引发消费者信任危机。盒马奥莱能否在未来折扣零售的荆棘路上踏出一条康庄大道，尚待时间检验。
当下，中国零售业正处于穿越经济周期的关键节点，市场竞争愈发白热化，各品牌逐鹿，风云变幻。在此严峻形势下，盒马面临着一道棘手难题：怎样才能在稳固自身盈利根基、守好“钱袋子” 的同时，大刀阔斧地推进内部改革，以抢占更多市场份额？就现阶段而言，严筱磊开启的盒马2.0时代，虽已交上一份不错的答卷，然而，这也仅仅只是开局，前路漫漫，荆棘丛生，摆在她和盒马面前的注定是一场旷日持久、困难重重的大战。
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撰文：刘老实
排版：柯不楠
校对：十 三
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