“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。”

守正，乃是坚守正道、遵循规律。在中国古代，商鞅变法是守正的典范，商鞅通过确立法制，规范社会秩序，使秦国走上了富强之路。创新，则是推动发展的关键力量。如同北宋毕昇发明活字印刷术，极大地提高了印刷效率和质量，改变了文化传播的方式。

对保险行业而言，守正就是要坚守保险的本质，为客户在面临不确定性时提供经济上的支持和安全感，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。创新要坚持保险为民，积极引入先进的科技手段，如大数据分析、人工智能等，优化保险产品的设计和定价，提高服务效率和客户体验。

作为中国第一家股份制保险企业，平安从诞生起，创新的基因早已根植于企业的血液中，成为企业文化的重要组成部分。同时，平安新价值文化倡导专业创造价值，把复杂留给自己，把简单留给客户，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务体验。平安坚持以人民为中心，不断升级服务和产品，坚持服务实体经济，就是对中国特色金融文化的生动实践之一。

坚持服务实体经济，以产品和服务创新助力高质量发展

平安产险安徽分公司坚持把服务实体经济作为根本宗旨，精准聚焦重大战略、重点领域和薄弱环节，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，助力中国式现代化建设，以高质量金融服务支持经济社会高质量发展。

（一）创新产品供给，科技助力风险减量

聚焦创新企业，提供“保险﹢科技”全面风险保障。公司围绕国家新质生产力发展要求，结合安徽省“三地一区”和新兴产业战略部署，持续深化对科技新兴企业、先进制造企业的产品和服务创新，不断丰富科技企业全生命周期产品体系，覆盖从科技研发、成果转化到产业化推广全流程，为从“实验室”到“生产线”的一系列科技活动提供一揽子保险服务。2024年以来，保障服务全省各类科技企业、高新技术企业及专精特新中小企业等近万家，各项服务举措落实程度提升明显，保障金额累计超2600多亿元。

借助风险监控系统，落实风险减量服务。公司积极应用时空大数据引擎、气象灾害模型、卫星雷达、机器学习等多项技术，搭建“鹰眼DRS3.0”系统，为企业提供灾前检测预警、巨灾检测评估、线上查勘检测、地质灾害检测等新型服务。2024年以来，已累计为2000多家企业提供风险评估、安全隐患排查等风险减量服务。联合外部专家利用无人机巡线、高清卫星影像、无线水浸传感器等科技手段，针对工程险、企财险客户进行隐患排查，累计排查隐患点200多处。同时，对在保责任险客户投放应急包、专用吸水膨胀沙袋等防灾物资。

（二）理赔服务线上化，打造“三省”体验

线上理赔，打造“省心、省时又省钱”的暖心服务。为切实增强人民群众安全感、获得感和幸福感，公司持续迭代理赔服务，修炼品质服务内核。通过5G、智能交互、图片定损、天网定位技术应用，实时获取事故现场损失情况，通过视频分帧智能获取理赔单证信息，智能输出损失清单，打造线上理赔便捷服务。客户通过好车主APP即可一键报案、证件识别自动填写、维修店筛选预约一键搞定，简单案件线上定损，实现“一键式”全流程智能理赔服务。

线上平台以平安好车主APP为核心载体，为车主提供一站式线上服务。目前，已上线80余款服务产品，涵盖“车保险、车服务、车生活”等服务。科技赋能抗灾救灾，通过好车主APP弹窗和官方微信，推送受灾热力图、易涝路段及雨天行车技巧等预警短信。

坚持以人民为中心，以创新产品和宣传形式增进百姓获得感

平安产险安徽分公司始终坚持以人民为中心，把满足人民群众对美好生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点。围绕乡村振兴战略、新市民群体、消费者权益保护，务实推进保险保障作用发挥，增强人民群众保险意识。

（一）聚焦民生关切，创新产品完善保障

深入贯彻落实乡村振兴战略，聚焦“三农”服务工作。公司在全省范围建立党建共建点52个，组织开展“乡风文明100”活动52场。充分结合基层党组织、农渠网络、综合金融、科技创新、专业能力等优势资源，聚焦各地特色农业产业，不断创新产品供给。公司首创产品粳米价格指数、大豆收入保险﹢期货省内试点，有效规避因价格下跌给农户带来的风险损失，同时也实现保险与期货的优势互补，满足普惠金融对农业高质量发展的支持。

服务新市民，推动普惠金融惠及更多群体。公司积极响应《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，不断探索创新保障新市民多层次、多样化的保险需求，扩大保险供给能力。积极响应安徽省《关于支持商业补充医疗保险发展完善多层次医疗保障体系的指导意见》要求，积极推动“安徽惠民保”项目，在保障民生福祉方面切实履行企业责任。

（二）创新消保宣教形式，增强民众权益意识

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的工作，是金融工作的政治性、人民性最直接的体现。在国家金融监督管理总局及安徽金融监管局的领导下，公司深入分析消费者的核心需求，聚焦“2项消保工作机制、3项消保年度规划、4项纠纷化解管理举措”，扎实做好消费者权益保护工作。2024年以来持续开展新增消保审查工作，通过消保专项培训、金融教育宣传活动等多种形式，从源头上防范侵害消费者合法权益行为，全面落实队伍服务品质提升。

创新金融宣教形式，提升消费者金融素养，高效推进全年消保工作扎实落地。公司充分结合安徽地域人文特点，发动地方特色资源，设立“特色文化、公益民生、旅游研学、高新科技、传统经济”五条宣传专线。首次突破传统形式，创新开拓教育营地，开展“公益﹢消保”进校园、“文化﹢消保”进景区、“科技﹢消保”进企业、“民生﹢消保”进商圈，合力推动金融教育扎实落实基层。

“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。中国特色金融文化为金融行业发展提供了深厚的文化养料，平安产险安徽分公司将坚定不移贯彻落实中国特色金融文化要求，深入推进改革创新，持续提升金融服务质效，全力做好金融“五篇大文章”，积极服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献力量。

（作者：中国平安（集团）驻安徽地区党委书记，平安产险安徽分公司党委书记、总经理 伍云）