在改善对话氛围、化解冲突方面,我们可以从两个关键角度入手。一方面,发起对话时应采用之前提及的温和式表达方法,这种表达方式能有效避免引起对方的反感和防御机制,为顺畅沟通奠定良好基础。

另一方面,对于负有责任的一方而言,勇于承担错误至关重要。错误就是错误,勇于承认才能与对方共同面对问题,寻求改进之道,以期在未来做得更好。若存在客观原因,应在沟通中坦诚、清晰地说明,而非寻找各种托词为自己开脱。更应避免利用“翻旧账”的策略,试图用对方过去的不足来掩盖自己当前的问题。

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