转载请注明来源 甘肃交通广播（记者 刘静）
首次乘机，面对偌大机场、繁琐流程，您是否满心迷茫？别担心，兰州中川国际机场的首乘服务就是您的得力助手。记者了解到，2024年，该机场保障首乘旅客4639人，累计保障各类首乘旅客已达42767人，服务满意度显著提升。
为提升首乘旅客的出行便捷性，兰州中川国际机场在预约接待、值机安检、候机登机、中转服务、进港保障、交通保障及商业服务等方面下足功夫。提供了微信公众平台、客服电话等7种预约方式，设置首乘旅客引导员和专用休息区，为不同旅客群体提供个性化服务。如针对老年旅客提供全流程“一站式”爱心服务，针对团队旅客提前预留专用通道等。据统计，自2019年“为首次乘机旅客送温暖保畅通”行动开展以来，该机场已累计保障各类首乘旅客42767人，共收到锦旗227面、表扬信310余封、微信和口头表扬8000余次，赢得了社会各界的广泛赞誉，受到广大首乘旅客一致好评。
旅客可通过以下方式预约首乘服务：
平台预约：可提前通过“小红帮您”微信公众平台，在线填写《首次乘机旅客预约》，预约“首次乘机引导”服务，输入您的日期、航班号、姓名，上传身份证等信息，即可完成“首次乘机”旅客机场引导服务申请。
电话预约：可提前48小时拨打“小红帮您”特服热线：18215185825（工作时间：08:00-20:00）完成“首次乘机”旅客机场引导服务申请。
西客站“空铁岛”预约：可在西客站乘坐动车时前往候车大厅B6-B7进站口旁，贴有“首乘无忧，预约接待点”进行服务预约申请及相关咨询。
微信群预约：针对盲人/听障人士首次出行旅客，“小红帮您班组”与兰州市残联、兰州奔马车行等单位建立“兰州关爱扶助”微信群，旅客及其家属可在微信群预约“首次出行引导”服务，发送日期航班号姓名等信息，即可完成预约。
现场申请：机场候机厅内身穿红色马甲的“首次乘机请找我”引导员主动对“首次乘机”的旅客提供引导、办理手续、讲解乘机常识、优先安检、优先登机等服务。旅客也可在T1航站楼（二楼2号门对面）、T2航站楼（二楼5、6号门之间）问询台办理“首次乘机”服务申请。
主编 | 狄春华
责编 | 刘前勇
编辑 | 岳青、珊妮
值班编辑 | 杨晶宇
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