原标题：保定东站旅客服务中心投入使用

设置旅客休息区、应急救援站、接诉处理中心、人才服务驿站，提供九项便民服务保定东站旅客服务中心投入使用

保定东站旅客服务中心投入使用

保定晚报讯（记者郝子帅 通讯员郝长鸿）2024年12月30日，保定东站旅客服务中心正式建成投入使用。服务中心设置旅客休息区、应急救援站、接诉处理中心、人才服务驿站，提供九项便民服务，旨在为旅客贴身打造一个集服务、接诉、应急为一体的综合性服务空间。

旅客休息区为群众提供各类便民基础设施。

想人民之所想，急人民之所急。为打造人民满意站区，解决东站夜间闭站后旅客没有固定等候区的问题，让旅客感受到更加温馨便利的服务，保定东站于2024年12月3日开始建设旅客服务中心，目前已投入使用。接诉处理中心使旅客的诉求第一时间得到解决。

旅客服务中心分为五大区域：旅客休息区既是休息区也是爱心驿站，可以为所有群众和司乘人员提供轮椅、手电筒、针线包等各类爱心便民基础设施，以及饮水充电等便民服务；应急救援站设有医疗救助床、医疗应急箱、自动体外心脏除颤器以及各种应急药品，处理旅客意外受伤、突发疾病等情况；接诉处理中心设有接诉台、接诉电话，主要回复和解决旅客的诉求和反映的问题，使旅客的诉求第一时间得到解决，打通服务旅客出行的“最后一公里”；人才服务驿站设置休息区、办公区、会客区等空间，满足人才等候乘车时办公和商谈的需求。除常态化九项便民服务以外，专门为人才提供乘车信息实时显示、行李搬运等服务，让人才在出行中更加便捷、舒适。

据悉，保定东站将服务重点聚焦在便民、利民的旅客出行服务上，关注细节，暖心帮扶。围绕站区运营特点和旅客出行需求，常态化开展出行指导、问询指引、接诉处理、重点帮扶、应急救助、文明宣传、旅行顾问、人才服务、便民租借等九项便民服务内容，满足日常旅客出行基本需求。